售后服务部经理目标责任考核方案怎么写(售后服务部经理目标责任考核方案内容)

导语：售后服务部经理目标责任考核方案

售后服务部经理目标责任考核方案

一、总则

（一）考核目的

为加强对售后服务部经理的管理，提高售后服务部工作质量和水平，依据公司相关考核管理制度，结合售后服务部经理的岗位特点，特制定本考核方案。

（二）考核原则

1.公平、公开的原则。

2.多角度、全方面考核的原则。

二、目标责任考核管理

（一）考核频率

1.季度考核。考核于每季度第一个月的____日前完成（遇节假日顺延）。

2.年度考核。每年度考核1次，考核于次年的1月____日前完成（遇节假日顺延）。

（二）目标责任考核的内容

对售后服务部经理目标责任考核主要从投诉受理及时率、维修处理及时率、售后服务一次性成功率等八个方面进行考核，详情见附表1。

（三）考核申诉处理

售后服务部经理如对考核结果存在异议，可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。

（四）考核结果应用

依据公司绩效考核管理办法，将售后服务部经理目标责任考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。其中，季度考核作为售后服务部经理季度奖金发放的依据，具体的发放标准详见附表2；年度考核作为年终奖金、职务晋升等决策的依据。

三、附则

1．本方案未尽事宜由公司另行规定。

2．本方案自____年____月____日起实施。

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