这本书教我们从根源上去解决人际沟通问题英语

导语：这本书，教我们从根源上去解决人际沟通问题

人际关系和人际沟通，一直是一个令很多人感到头疼的问题。

要知道，我们与他人建立关系是为了满足我们对生理、安全、归属、自尊和自我实现的某种需求。一旦陷入人际关系或沟通问题，我们的工作、生活以及心理健康都会受到不良的影响。

人际关系是否和谐，人际沟通是否顺畅，在很大程度上影响着我们个人的幸福和成功。

最近，我有幸看了茱莉娅·T.伍德的《日常生活中的人际沟通》这本书，它是一本在全美畅销30年，再版近10次的人际沟通权威教材，获无数学子认可的经典读本。

作者茱莉娅·T.伍德本人在传播与沟通领域深耕多年，有着丰富的学术和实践经验，她结合传播学、心理学、人类学等领域知识，全面剖析了当今时代背景下的人际沟通问题。

在这本书里，我们可以学到与沟通相关的几乎所有技能，如闲聊、介绍、说服、解释、表扬和责备——甚至是沉默。更重要的是，让我们能轻松理解造成人际冲突的原因，并学会有效的沟通技能，构建出和谐的人际关系。

一、人际冲突的根源

在这本书里有一个概念，叫做“情绪工作”。

什么是“情绪工作“呢？

所谓情绪工作，就是为了产生我们认为在特定情境中适合的情绪而付出的努力。就是说，每当我们觉得自己在特定场合的情绪不合时宜，我们就最容易意识到情绪工作的存在。

但当我们的感受和自己认为应该有的感受之间不一致的时候，就会产生冲突。

那我们认为自己应该有的感受是从哪里来的呢？其实，它是从我们的文化和教育中习得的。

比如，在小时候，男孩子往往会被教育不要去表露了一些悲伤，不自信，害怕这类的情绪，所以，当男性成年以后，表达悲伤或者害怕这些感受的时候，他可能就会有障碍，他的内心会产生巨大的冲突感。因为他所接受社会文化不允许自己大胆地表达这些感受。

对于女孩子来说，从小可能就更多地被鼓励要温柔，要大方，要理解他人，不要小气。所以当女性在表达愤怒后，也是有巨大的冲突感的，因为她所接受的社会文化不允许她表达愤怒这样的感受。

在了解了这样的差异以后，我们也就更能理解，为什么很多男性不喜欢表达那些害怕或悲伤的情绪，应对这些情绪他们往往会有些不知所措；而很多女性在责骂孩子后常常自责不已。

如果不理解这种性别文化造成的影响，可能也就无法真正理解他人的感受。

所以，冲突的根源，其实是我们的内在感受与我们所接受的文化之间的不一致造成的。

二、有效的人际沟通技能

1、正确倾听

美国作家弗格森就曾说过，

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也就是说，真正的沟通，一定是建立在双方心门敞开的前提下。没有倾听的沟通，是一种无效的沟通，因为对方心门紧闭，我们的建议哪怕再出于善意，也无法到达对方心里。

在我们的生活中，不管是安慰一个人，还是向别人道歉。能否成功的关键，既不是技巧也不是态度，而是是否有真正的倾听。可以说，倾听是影响人际关系的主要因素。

倾听，其实是一个很复杂的过程，它是一种接受和处理信息的能力，需要依靠我们的耳朵、头脑和心灵。它不仅仅是指生理上的接受信息，更是兼具心理和认知层面的接受。

直到读了《日常生活中的人际沟通》这本书才明白，倾听不仅仅是一种主动的意愿，它更是一种充满技巧的能力。

就像书中指出，影响倾听的因素有很多，它们构成了这6种无效的倾听形式，分别有“伪倾听”、“垄断”、“选择性倾听”、“防御性倾听”、“伏击”和“字面倾听”。

以前，我一直认为自己是一个懂得倾听的人，但是，当我系统化地学习了这些无效倾听形式后，才意识到在自己身上，这6种形式竟然都在自己日常的倾听中有所体现。

也才明白，我们只有解决了这些倾听障碍后，才能真正更专注地去倾听他人。

2、有效表达

很多时候，两个人之间有冲突，其实不仅仅是倾听者没有正确的倾听和回应，作为倾诉方的人，往往也是有责任的，可能我们并不能有效地表达情绪。

首先来看，我们不能有效表达情绪的原因是什么呢？

其实，它主要包括两大方面的原因。一方面是不愿意表达情绪；另一方面是无效的情绪表达。

“文化和社会期望”，“自我保护”，“保护他人”，“社会和职业角色顾虑”等等这些原因造成了我们不愿意表达情绪。

比如，出于对“文化和社会期望”，男性被从小教育，不应该感受或表达畏惧的情绪，女性被教育，不应该表达愤怒。

而当我们不否认和压抑自己的情绪，又是哪些原因造成了我们无效的情绪表达呢？

其实，主要是“笼统表述”，“不掌控情绪”，“假情绪语言”这几个原因造成了无效的情绪表达。

下面我们来具体举例看一下，它们是怎样造成无效情绪表达的影响的？

比如，“我很高兴”，“我很伤心”，这些就是属于笼统抽象的情绪语言，它们就不能有效地表达我们的感受。

所谓不掌控情绪，是指让别人为自己的情绪负责，而不是自己为自己的情绪负责。比如，“你让我很生气”就属于这种表达。换成“你说过你会做xx事，但是你没有做，我感到生气”，这就变成自我为情绪负责的表达了。

而所谓假情绪语言，就比如“你为什么不能让我一个人待着？”这句话让我们无法从说话者的话中判断出他的感受。如果换成“我感到生气，因为我正在工作的时候你走了进来，打断了我的思路”，就会让我们倾听者很清楚为什么我们会有这样的感受。

所以，当我们理解了这些影响情绪有效表达的因素后，就能主动解决我们自己有意或无意地回避关于情绪的清晰又坦诚地表达了。

三、最后，需要学以致用

知道再多的道理，不去实践是没有用的，沟通也是如此。

《日常生活中的人际沟通》这本书里有大量自测练习和情境模拟，可以供每一位读者从中找寻到对应自身的解决方案，并通过不断坚持练习提升自己的人际沟通能力。

正如作者的期待，她希望这本书能让我们认识到沟通的力量，学会积极管理情绪、学会正确应对冲突，学会有效参与人际互动，最终形成健康的人际关系，让我们可以更自如地面对生活。

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