全面质量管理五步法(全面质量管理五大结构)

导语：我的第052号分析工具——全面质量管理

一、前言

全面质量管理，一项持续变革的有效管理体系，简称TQM（total quality management），为了取得真正的经济效益，管理必须基于识别顾客的质量要求，最终使顾客对其手中的产品感到满意，并以此为中心，最终使企业组织健康发展，全面质量管理就是为了实现这一目标而对组织的活动进行通盘考虑，统一行动的管理体系。

二、主要内容

全面质量管理内容体现在它是围绕企业经营活动，为实现经营管理目标而进行的运作，从真正意义上体现产品质量，生产成本，交货期限，售后服务等连为一体的广义的质量体系，主要包括以下四个方面：

1- 产品设计过程的质量管理

2- 生产制造过程的质量管理

3- 辅助过程的质量管理

4- 使用过程的质量管理

三、构成要素

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有员工设法，持续改进组织所提供产品/服务的质量，工作过程和顾客反应时间等，由以下要素构成：

四、八大原则

1-以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客需求

2-领导的作用，企业决策层必须对质量管理予以足够的重视

3-全员参与，全员参与是全面质量管理的思想核心

4-过程方法，注意力要集中在产品生产和质量管理的全过程

5- 系统管理，生产并不仅仅只是生产部门的事情，还需要所有部门都参与进来

6- 持续改进，通过统计技术和计算机技术的应用更好地持续改进工作

7- 以事实为基础，有效决策是建立在数据和信息合乎逻辑和直观分析的基础上

8- 互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，通过进一步合作，谋取更大的共同利益

五、小结

全面质量管理由结构，技术，人员，变革推动者4个要素组成，只有4个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革的发生。

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