语言艺术与沟通技巧(语言艺术是学什么内容)

在生活中，很多人可能想了解和弄清楚语言艺术的相关问题？那么关于语言艺术与沟通技巧的答案我来给大家详细解答下。

1、敬语：

前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

2、文明用语：

（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；

（2）感谢时：谢谢、十分感谢；

（3）歉意时：对不起、请原谅；

（4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的；

（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；

（6）送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务工作中的基本用语：

（1）接待时：欢迎您、欢迎光临；

（2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；

（3）向客人道歉：实在对不起；

（4）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；

（5）不能立即接待时：请稍等一下；

（6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

温馨提示：通过以上关于语言艺术内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。