离职面谈的要诀是什么(离职面谈的要诀不包括)
导语：离职面谈的要诀
每个人对工作的需求和认知都不同，员工会递出辞呈的原因有很多，可能是一时的情绪、 或是不满公司制度和薪资、也可能是没获得平等对待或不符自己理想、当然也有想出国深造或休息，这些是否都是真正原因，还是只是借口，需要经过深入面谈后才能理清，否则你可能被辞呈上的理由蒙蔽。
身为主管，在与下属面谈离职事宜之前，要先明确自己的目标，是要留住人才还是流出人才，虽然二者在面谈时，流程步骤相同，但仍有不同的技巧，最终无论结果如何都要尽力达成“好聚好散”的局面，让双方留下好印象。在面谈之前，你最好能进一步了解该员工的特性、需求、工作状况、与他人的互动状况，都可以帮助你做更明确的决定和更顺利的面谈过程。
1、留才的离职面谈
一般离职面谈的时间，大约在40分钟，除非特殊情形实际需要，可缩短或延长时间。在面谈过程中，如果呈现胶着，不妨让双方回去思考二、三天再谈，或寻求其他渠道或请求高层协助。
以下是留才面谈的基本步骤:
(1) 建立良性互动
先以闲聊方式，关心对方近况做开场白，并营造关系密切和轻松自然的气氛。例如:“你来公司多久了?”、“我们上次谈话是在什么时候?”、“最近在忙什么?”。让对方可以放松心情，渐渐进入主题。
(2)了解问题核心
一开始不必刻意谈对方辞呈上的离职原因，而先以公司成长观点导入问题，例如:“你觉得这几年来，公司有成长的地方是哪方面?”；再以公司不足引入主题，例如:“你觉得公司有哪些方面要改善?”。等对方说出建议或不满时，可以向对方确认：“这些是你想离职的原因吗?”如果不是，就要再次深入了解原因，理清问题真相；如果是，则可探讨解决方案。
(3)探讨解决方案
如果对方提出工作上的问题或要改善的地方，则可以反问对方：“如果你有决定权的话，你会怎么做?”当对方提出看法或做法时，你必须分析其可行性。如果你非常明确知道不可行，或与公司目标差距太远，或无法提供协助，可以引导其他方向，让对方回去再思考看看，如果仍无法接受，就必须考虑流出人才，直接进入最后阶段，激励肯定对方。如果对方的意见，有其可行性，则可进入提供必要协助的阶段。
(4)提供必要协助
当对方提出的意见，你认为可以协助改善或提供具体可行方案时，你必须将可能提供的协助有哪些，让对方很清楚，并让对方有思考空间，并鼓励对方再考虑，例如：“我很愿意和你起来面对，我相信我们可以做得更好，你愿意再考虑尝试看看吗?”这个过程要展现你的诚意，但也千万不要因为急于留住人才， 而做出一些不实的承诺。 必要时，可请高层主管协助留人，以表达你的诚意。
(5)肯定激励对方
如果经过沟通对方愿意留下来，除了要感谢并肯定对方，更要激励未来的合作性，例如：“你是公司不可多得的人才，非常谢谢你提出来的问题，让公司有机会改善现状，我相信我们可以一起来面对，下次如果有类似的问题，我希望你可以先让我知道，我们可以共同来解决，一定会做得更好。”
当然，如果所有的努力都做了，对方仍坚持离职，无论面谈过程是否顺利或已造成不必要的不愉快，到最后你都要表现出主管的风范，肯定对方对公司的贡献和努力，并激励祝福对方。例如：“谢谢你这段时间为公司所付出的努力，你的离开将是公司的损失，很可惜公司目前无法完全满足你的需求，我们无法继续合作，不过，我相信以你的聪明才智，未来你定会有更好的发挥空间，希望我们还有再次合作的机会!”。
2、流才的离职面谈
当你确定要流出人才，基本面谈程序与留人面谈相同，面谈过程可以简略或省略“探讨解决方案”和“提供必要协助”步骤，但最后仍不要忘记给予对方肯定和激励。
除非你确定对方有宽阔胸襟或谦冲为怀的气度，否则不要主动指正对方过错或提供指导建议，免得留下不佳印象，造成彼此更深的隔阂，或者不必要的误会。
如果要进行主动性的流出人才，则可采取下列流出人才步骤：
(1) 善用换位思考
针对目前对方工作困境，给予同理支持，并引导出对方工作低潮状况，说明对生涯计划的阻碍，以及对团队士气的影响。
(2)肯定对方专长
针对对方的专长给予肯定。但必须明白指出以对方专长，在目前环境的发展空间，所受到的限制，让对方清楚纵使继续留下来，也不一定是好的。
(3)分析发展空间
以朋友立场关心对方，分析离开的利弊得失，让对方清楚目前处境，离开反而会有更好的发挥空间，并进步分析主动提出辞呈对未来职业生涯无污点纪录的好处。
(4) 提供必要协助
最后当对方表示愿意离职，你要主动提出在能力范围内，愿意提供必要的协助，并要多为对方着想，为彼此留下良好印象。
有些企业在处理流出人才时，因为忽略人性的尊重和感觉，未能事先考虑清楚，或在处理上缺乏全面性观点，而出现瑕疵，导致双方发生冲突，造成企业难以抹灭的不良印象。所以，在处理流出人才上应该要特别谨慎。如果流出的人才是公司重要员工，或因为重大事件流出人才的，最好透过重要场合，向其他员工或下属说明，以免产生不必要的流言，造成公司或部门的伤害。
本文内容由小德整理编辑！