授课过程中遇到的问题(授课存在的问题和建议)

导语：授课现场的问题及对策│小组讨论案例2：两个部门的冲突

看了文章《授课现场的问题及对策│案例1：如何化解小组讨论时的争执》后，有读者提问：

如果小组中争执的成员来自工作中有冲突的部门，该怎么办呢？

本文分享一个类似的案例，并提供化解之法。

1.案例背景和问题

图1 案例：两个部门的冲突

两个部门的冲突看似难以调和，难道真的没办法了吗？

我们来看看案例中的培训师张浩是怎么做的？

2.现场应对

张浩先站在旁边，听到刘同学说：“我认为我说的是对的，你们质检部就会吹毛求疵。”郑同学反驳说：“那凭什么说我的观点是错的呢？你们生产部为了追求数量，完全没有质量意识。”这些话引起了小组其他几位来自生产部和质检部学员的反驳。两个人的争执很快扩大为小组的争吵。

张浩用手势示意大家停下来，说：“我们现在是以小组为单位进行小组讨论，然后分享各组的讨论成果。现在其他几个小组已经写了半张海报纸，你们小组进展如何呢？”学员们沉默了。

张浩继续说：“大家的讨很热烈。我听到刚才有伙伴说质检部吹毛求疵。我们来回顾一下，在工作中质检部门的同学们有哪些言谈举止让你们觉得是吹毛求疵的呢？”学员们列举出了一些表现。

之后，张浩又问：“那么，生产部没有质量意识，又有哪些具体表现呢？”学员们再次说出了一些具体的言行。

张浩问：“刚才大家列举了质检部吹毛求疵的表现，现在采访一下质检部的伙伴们，你们这么做很容易得罪人，为什么还要坚持呢？”

有学员说：“这是我们的工作职责，不能让不良品流入客户那里，影响到公司的声誉。”

张浩又问：“那生产部这么做的出发点又是什么呢？”有学员回答：“是为了如期交货，否则会影响到公司的业务。”

张浩提高了声音问：“大家听到刚才两次回答中都出现了那个关键词？”小组成员异口同声地说：“公司。”

张浩接着问：“这说明什么呢？”学员们说：“都是为了公司的利益”

张浩说：“对呀！虽然大家的表达方式不同，但我们的目标的一致的。很多时候，我们可能不了解某些言行，但当我们深入了解他们的动机或出发点时，就知道为什么了。今天我们这个小组也像一家公司，我们的目标是产出讨论成果。虽然大家观点可能不同，但目标是一致的。那么，接下来，我们要如何共同达成讨论成果这个目标呢？”刘同学说：“就事论事，不做人身攻击”

郑同学说：“不急于下结论，多了解对方观点背后的想法”……

张浩说：“大家很善于反思和总结！我们只剩下5分钟了，赶快加油吧！”

3.案例点评

图2 案例点评

该案例中，张浩运用了“问题诊断” + “刨根问底”+“类比法”+ “引导思考”的方法，先了解问题的症结所在，然后寻求观点背后的事实，在通过类比法，引导学员们反思如何共同达成目标，从而成功化解冲突，使得小组讨论顺利进行。

以上内容来自《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》一书。

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