超市人性化服务(超市人员管理技巧和注意事项)

在生活中，很多人可能想了解和弄清楚超市人员人性化管理的几种方法，看完有启发的相关问题？那么关于超市人性化服务的答案我来给大家详细解答下。

导读：现在越来越多的企业开始重视人性化管理。美国罗森布鲁斯旅游公司甚至将“员工第一，顾客第二”确定为企业宗旨，短短十余年时间便成为美国第一大旅游公司。

那么，如何实施人性化管理，牢牢抓住员工的心呢？

一、一个基点

立足以人为本，面向人性管理，注重潜能开发。

二、两个思想

1、员工也是上帝。不能将员工当“奶牛”。视员工为上帝，员工才会视企业为家园。

2、人之初，性本善。善恶是人性的两面，其表现是哪一面，取决于你如何管理。

三、避免四个误区

1、茫—迷茫。现象：无目标、无方向、无思想。应该通过学习开阔视野，把握方向。

2、盲—眼瞎。现象：闭目塞听，自我封闭。应该多深入员工中间进行沟通和交流。

3、忙—瞎忙。现象：事必躬亲，没有重点。应该学会授权和时间管理，把自己解放出来。

4、莽—莽撞。现象：刚性管理，缺乏认同感。应该多关注员工的心理、情感和需求。

四、贯彻五位准则

1、定位：每个人既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人的专长。

2、到位：工作不是“做了”就代表有结果，而是“做好”、“做到位”。

3、补位：一，别人缺位，要及时补位。二，要为别人的成功站台，而不是拆台。

4、零位：领导者要把自己放在零位，而不是高位，这样才有号召力。

5、换位：要站在对方的角度思考问题，学会包容和理解。

五、坚持八个原则（四守四重）

1、守本分：尽职尽责就是最大的本分，每个人首先把自己的本职工作做好。

2、守规矩：制度是硬规矩，文化是软规矩。按制度做事，按文化做人。

3、守时限：工作必须在规定的时限内完成。

4、守承诺：做人讲诚信，答应的事情必须做到。

5、重执行：马上去做，立即执行，是衡量一个人价值的前提条件。

6、重改善：精益求精，力求完美，每天都要进步，哪怕是一点点。

7、重方法：方法决定做事的效率。没有好方法，谈不上执行力。

8、重结果：靠结果说话，靠业绩成长。

六、实现“九化”的目标

1、管理情感化，注重人的内心世界，激发员工积极性，消除其消极和负面情感。

2、制度合理化，制度一定要符合人性。体现引导式管理，而不是强制式约束。

3、工作标准化，形成标准化作业流程，有效提高工作效率和工作准确性。

4、奖惩透明化，奖惩要做到公开透明，起到榜样激励和教育鞭策的目的。

5、流程简单化，取消不必要的流程节点，变多节点审核为单节点（核心节点）验证。

6、组织扁平化，压平管理层级，精简中间环节，提高沟通效率。

7、协作网格化，构建平等的、非刚性的网格化结构，达到沟通方便、协作灵活。

8、决策民主化，推行参与式管理，听取员工意见，让决策更加民主和科学。

9、行为自控化，自我管理、自我批判和自我提高。

七、人性化管理的10个方法

1、只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。

2、充分信任：信任是对人的肯定，让人得到心理上的满足。

3、尊重员工：对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”—卡耐基

4、给予机会：马云说，要给员工四个机会：做事、赚钱、成长、发展。

5、懂得授权：不会授权，你干，员工看；学会授权，你看，员工干。

6、情感关怀：人心都是肉长的。你关心员工的生活，员工就会关心企业的生存。

7、实现公平：公开、公平、公正中，公平最重要。

8、有效激励：员工也不只是为了钱才努力工作，更要给员工荣誉感。—任正非

9、以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看。

10、文化统一：用统一的文化和价值观指导和约束员工的思想和行为。

温馨提示：通过以上关于超市人员人性化管理的几种方法，看完有启发内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。