家长到校后怎么接待(新生家长接待方案以及流程范文)

导语：新生家长到校咨询时如何接待？这份标准化流程让你转化翻倍

在课程顾问接待阶段，主要有两个重点：一是要做好客户资源精细化运营，也就是为不同的家长打好标签；二是及时互动，激活客户。

1、做好家长意向分类，打标签。

首先，课程顾问需要第一时间问出家长的需求，然后就可以针对不同科目准备不同的成交话术，并在《客户咨询表》上为家长打上标签，这样，不管是哪一位员工做后续的接待，都可以第一时间精准掌握家长的需求，提高成交效率。

2、及时互动，激活客户。

在了解家长的来意之后，课程顾问要及时介绍自己，不要高高在上，也不要卑躬屈膝，要以平等的方式和家长进行沟通。然后以聊天的形式，逐步剖析家长需要解决的教育问题，并推荐符合需求的课程产品。

3、成交转化。

成交阶段一般是发生家长已经了解课程产品，并有体验意向之后，课程顾问要抓住时机马上去刺激家长的消费欲望，引导家长及时交费报名，对于意向高的客户，还可以尝试直接成交高客单价的长年班课程产品。

对于教育行业这种偏服务业属性来说，家长报名课程之后并不是服务的终点，而是服务的起点。如果品牌想要做的长久，增值服务会显得更重要。如果在后续正课服务阶段能够让家长和学员满意，那么随之的增购复购也会容易很多，并且通过老学员的分享和推荐，转介绍也会越来越多。

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