致乙方it项目经理一封信怎么写(写给项目经理的信)

导语：致乙方IT项目经理一封信

近期有很多IT项目经理都在问我，为什么别人做的项目能顺风顺水，走到最终验收，而自己的项目却是各种坎坷，事事不如意，惨淡收场，冥思苦想其原因到底出在哪。因此借助平台做一次简要的分享，后续将持续分享项目管理中的一些心酸和心得。

首先是咱们得先看看项目不如意、甚至崩盘的表现出来的一些现象，如：

1、客户不满意，各种找麻烦，拒绝验收；

2、项目各种延期，严重影响项目整体进展；

3、项目质量差，无法达到客户预期；

4、团队士气低下，毫无战斗力；

5、项目成本巨高无比，无法实现盈利，导致被公司叫停；

……

这些现象估计同行们都可能会遇到，或者已切身感受过。当然还有很多原因，后续再慢慢的分享，由于今天篇幅有限，我们就第一种现象阐述下个人的看法，从这点表象来看是客户不满意，各种找麻烦，拒绝验收，实际上我们需要透过现象看本质。

大家都知道，IT项目是指在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），具有明确目标的一次性IT方面的任务。乙方IT项目经理是负责项目整体实施落地，为了实施成功，不得不与甲方建立互动关系，制定计划，控制质量，节约成本等等。

在项目初期，销售人员与客户签订合同后，项目正式进入了交付阶段，在项目此时，甲乙双方牵头人对待项目的态度都是良性友好的，不然人家也不会找你们公司实施，因此在这个阶段也是非常重要的。

良性的客户关系分为三个层次：

第一、建立一个初次良好的印象，我们需要把客户的组织架构了解清楚，识别出核心干系人，并对核心干系人按照不同岗位、角色制定一份建立良好关系的方案，其实就是根据核心干系人的喜好、专业度、脾气、出生地、家庭等方面综合考虑沟通方式和技巧。然后与甲方核心干系人按照预设的方案进行面聊沟通，过程中的沟通技巧因人而异，有需要后续分享。很多pm在此阶段未做好准备，草草去见了面，冷场、尬聊、无趣等负面现象出现，严重影响了客户对pm的第一印象，因此初次见面的好印象是非常重要的哦。

第二、加强客户信心，建立客户信任。随着项目往前开展，第一印象已经不够用了，很多客户在此阶段会表现出一定程度的焦虑，时常会担心项目失败，风险不可控，要明白客户也是为其公司服务，也需要向上交差，如果做的不好，影响了客户个人利益，这个方面甲方项目经理表现尤为突出，因此这个阶段pm需要通过专业的管理技能加强客户信心，如合理的项目计划、进度跟踪、质量管理、风险识别和解决、汇报机制、用户培训等都可以很专业的表现出对项目的掌控，并以实际结果为导向，加强客户信心，配合适当的交际关系，逐步建立客户信任关系。有些pm在这个阶段会陷入一个误区，单纯的认为只需要搞定甲方交际关系，就能万事大吉，其实是没有搞清楚本质，客户在项目面临风险不可控时，已无心这种单纯的关系。

第三、破冰行动。有些pm会发声，为什么我和客户之间好像总有说不出感觉，不算太差，也不算太好，只是工作上的关系，总感觉缺了点啥，这种现象其实就需要关系破冰，要进一步拉进客户关系。可通过与客户建立利益共同体、走进客户内心，把客户当做朋友对待，让客户接受你作为朋友，而非单纯的工作上的关系，让客户进一步信任你，当然破冰很难，方式方法也很多，因人而异，但确实需要朝这个方向去努力。

客户关系如果达到了第二层，客户信任就已建立了，其实一个项目正常验收问题不大了，如果达到第三层破冰了，挖掘新的商机或者客户推荐那是迟早的事情。

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