如何搞定沉默寡言的客户呢(沉默寡言的客户如何应对)

导语：如何搞定沉默寡言的客户？

销售新兵问：客户沉默寡言，不爱说话，怎么办？

销售冠军答：分类处理，不同类型用不同思路不同方法不同话术。

销售新兵接着问：具体要怎么做，请您说的详细点，谢谢！

销售冠军姓李，他想起当年刚进销售行业时的情形。一天，一个客户来到店里，小李马上热情的过去打招呼，并且介绍产品的情况。结果这个少妇不但不回应他，还呵斥道：你怎么那么烦，别跟着我。

现在作为销售冠军，小李已经身经百战，有勇有谋了。

小李把思路方法话术整理成如下内容，仅供参考。

如何引爆沉默寡言的客户？

现实销售中遇到的这类问题。

客户进店，一言不发，只顾自己看产品，毫无表情，你和他说话，也爱搭不理。

客户看中一款产品，左右徘徊，拿不定主意，又不问问题，不说话。

客户很专业，对产品了如指掌，沉默寡言。

如何处理这类问题？

第一类客户，确实是不善表达，不说话。

给他AB选项。AB选项，层层递进，至少通过三个选择性问题，引导他做出决定。不要想着直接问你喜欢这个产品还是那个产品。例如卖衣服，可以根据对方年龄性别做个假设，然后通过问题去验证自己的假设。你喜欢v领的还是圆领的？你喜欢深色的还是浅色的？你喜欢休闲点还是正式点？通过验证后，给对方两个建议，您看，这两件怎么样？最后一定要给他两件选择，对方欲言又止时，给他最后的建议。

第二类客户，警惕性强，不说话。

这类客户不是不善表达，他不说话的原因是不想暴露自己的信息，想自己选择，有自己的算盘，这种顾客很喜欢讨价还价，喜欢占小便宜。针对这类顾客，一定不要一步到位把所有优惠都讲完，问给三分之一，让对方要三分之一，还有最后的三分之一留到最后。

这类顾客的特点，一开始不说话，自己看自己选。同时又很纠结，因为自己不够专业，选择能力不足。对这种顾客，一开始不给任何建议，你只需要人情的招待便可。例如4s店卖车，你只顾给他端茶递水，笑脸相迎，他不问不做过多细致的介绍，让他自己琢磨一段时间。当他徘徊不定时，开始询问他的想法，摸清楚他真正的需求和纠结点，然后从专业的角度坚定的。告诉他选择哪一款，确记，一定要坚定，哪怕失去这单生意，都要坚定给他正确的建议。不要给他模棱两可的建议。这种客户，你不坚定，他更不坚定，永远成交不了。他不仅会货比三家，还会过程三十家，恨不得把所有竞品都看一遍。这种客户小心思多，小聪明多，他不爱说话，是想着最后和你好好讨价还价。这种客户，成交时，先给三分之一的优惠，别想着一口价。

第三类客户，有主见，不说话。

这类客户比较专业，思维缜密，逻辑清晰。他来之前已有判断，已有调研。如果是买车，他对这辆车的三大件，各功能都研究透了，来只是现场体验而已。这类客户是准意向客户。

对这种客户，你不要太热情，不要太啰嗦，不要太随意。保持专业度，作为顾问的方式介入。当对方问你问题时，知道就回答，不知道就说不知道，不要想着蒙混过关，他有可能在试探你专不专业，真不真诚。

对这类客户，要学会引导他关注自己产品的优点。当然，要从专业的角度分析，讲出论点论据来，别想着忽悠。

只要你专业，坦诚，又让他把注意力转移到产品卖点上，这类客户必定会成交。

做销售，是很灵活的工作。不要想着一招鲜吃遍天。同一个问题，针对不同客户要有不同思路不同方法不同话术。

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