客户说要退货我怎么回(当客户说要退款怎么办)

在生活中，很多人可能想了解和弄清楚遇到客户说要退货，怎样做才能留住客户，挽回损失？的相关问题？那么关于客户说要退货,我怎么回的答案我来给大家详细解答下。

做生意难免会遇上一些客户想要退货的局面，这种局面处理好了，不仅客户不会丢失，还能避免公司的损失，那究竟要怎样做才能留住客户，又有挽回损失呢？小编给大家带来几招，有需要的亲，或许可以学习一下。

先来说一下错误的应对方式，有些销售小白在遇上客户上门要求退货，就会显得不耐烦，可能就会直接说“这没办法，当初不是你自己选的，还试过的，不是质量问题，我们不能退货”，如果这样一说，可能就直接激怒客户了，最直接的可能就会吵起来，甚至是打起来，客户至所以来要求退货，多半是心里不好受，你这样一说直接忽视了对方的感受，还火上浇油了一把。

究竟怎么解决为好呢，客户从店里把产品带走了，并且已经使用过，面对这种情况，较为直接的方式就是通过售后服务来解决，其次是换货，再次才是退货，最次是争吵，具体的可以这样做：

1、先认同对方，给对方好的感受，再引导对方去售后维修一下，比如可以这样说，刘先生您好，很能体会您的心情，刚买的鞋子，回去穿一下才发觉不太合适，换谁可能都不舒服，如果是我，我也会觉得烦，虽然我们都知道新鞋有个磨合期，可能刚开始不太合脚，在这么冷的天，您还特意过来了，又是我们的老顾客，我现在就申请售后帮咱们看看，无论怎样，一定要处理好，我现在也去给领导打声招呼，看一下让领导特批一下，给您加急处理。

这样一说，相信大部分人都能够感受到你的诚意，客户自然也就不会发大脾气了，其实人与人之间是相互的，很多时候对方可能不是真的想退货，他要的可能就是你的一种态度，态度好，自然也就不会再找事。

也可以这样说“刘先生，在这么冷的天，还让您跑一趟，实在不好意思，但您的这双鞋子确实过了保质期，在任何一家店都不可能再退货了，不过您今天过来了，过来一趟也挺不容易的，所以无论如何我都帮您向领导申请一下，看看领导那边能否允许给您换一双，因为我看到您也是一个讲究人，鞋子还是保护得挺好的，放心吧，能帮您多少，我一定帮”，之后与领导反馈一下问题，同意之后，再引导客户选购新品来置换。

作为销售员，不要一遇到问题就想到自己不好处理，多站在对方的角度去想问题，那么处理起来自然也就不会太难，处理这类退货问题，态度很重要，只要态度端正了，客户一般都不会太反感。

温馨提示：通过以上关于遇到客户说要退货，怎样做才能留住客户，挽回损失？内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。