业务人员的沟通技巧有哪些(业务人员的沟通技巧不包括)

导语：业务人员的沟通技巧

我在一次做公司业务团队内训时，与参训的业务人员交流在商务谈判中遇到了哪些障碍，经归纳总结有以下四个问题特别突出：

1、不知道如何开场；

2、谈到中途容易冷场；

3、因利益博弈难以达成共识；

4、聊得很愉快，就是拿不到成果。

我们通过讨论式培训总结了以下解决方案：

1、注重商务礼仪，一切沟通从足够尊重开始；

2、确定沟通需要达成的目标，并拿出各种可能性的预案，做足充分的准备（包括资料、样品、其他成功的合作案例、了解客户的忌讳等）；

3、利益共同：与客户谈判需理清双方的合作利益点，站到对方利益的基础上设计方案、描绘成果，从而让己方受益（如果对客户毫无益处的合作千万别谈，坑人一次，毁己一世）；

4、可以跟客户投其所好聊天，但要及时、巧妙回到主题（好的沟通不是夸夸其谈，而是拿到成果）；

5、对待客户永远不要卑躬屈膝（乞讨来的成果已经变味，关键是乞讨往往得不到好的商务条件，利益驱使才是王道）；更不要轻易关闭合作的大门（如果一时拿不到好的成果，那就先

努力拿到好的印象分）；

6、客户公关可以先易后难，我们往往把容易攻克的客户打开、服务好，让其充分受益。其他有困难的客户也就逐步变得容易了。

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