公务员和事业单位的面试(公务员面试和事业单位面试的区别)
导语:公务员和事业单位面试小知识和技巧分享(三)
结构化面试技巧第三节 人际关系处理
人际关系的沟通协调能力,具体包括:
1.有全局观念、民主作风和协作意识。
2.尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作。
3.坚持原则性和灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围。
4.能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。
人际交往,一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾,有时候会同时出现,比如同时出现自己和领导、同事的矛盾。如果答题时过于坚持原则,考官会觉得你不实际,不诚实;如果答得过于现实,又会给考官留下过于圆滑的不良印象,所以如何把握这个“度”,是一大难点。因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧,遇到更复杂的矛盾才能应对自如。
同时人际关系类经常和其它类型的题型互相结合,演变成另一种混合型的题型。很多考生在答题时缺乏实际的工作方法和措施,更不要提如何去深入分析。因此这种题型比较能考查出考生的真实情况,也是一种比较能拉开分差的题型。
处理人际关系类题目时有两大前提和三大原则。
两大前提:
1.职业道德和法律法规不能违背原则。
2.对人要保持尊重。
三大原则:
1.关注原则:题目中的人可以进行分类,分成领导、同事、群众、朋友四类主体,对每一类主体分别进行分析。分析完一种再分析其它,以体现鲜明的逻辑性,而且每种主体都必须被关注到,但面对上级领导时要谨慎。对上级领导,不该说的话不要说,不必反映的问题不反映,不必沟通的想法不沟通。
2.落实原则:不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实,不能丧失原则性。工作必须及时、圆满地完成。
3.互动原则:积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作,才能赢得别人发自内心的信任和尊重,才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系,才是一种健康的、牢固的人际关系。
人际关系类题目基本应对框架
一、面对领导
自己与领导之间的题型的特点是,题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导,在工作中出现了隔阂,产生矛盾,可能是客观的,也可能是主观的。答题把握的原则是尊重、服从,沟通、汇报,正确对待批评。
二、面对同事
与同事相处,大事讲原则,小事讲风格。为人要低调,荣誉面前要多让;做事要积极,工作面前要多担当,这样才能为自己赢得良好的外部人际关系,有利于事业发展和个人成长。
三、面对群众
对待群众,要明确公务员的职责是为人民服务。因此,与群众的关系是一切工作的核心。此类题一般以投诉、上访、慰问等形式出现,请参照结构化面试技巧第二节的相关内容。
四、面对朋友
公务员往往代表着一定的公权,在这个过程中,亲朋好友如何对待这种公权,个人如何处理国家、集体、个人之间,情和理,公和私的关系,往往关系到公务员工作是否能够符合法规的要求。这类题目出现频率不高,主要有:围绕权力的使用、亲情与法律的冲突、工作与私人关系的冲突等。
五、面对下级
在面试中,考生常常被要求以领导的身份处理事务,这就会涉及到与下级间的关系。上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则:
1.以身作则;2.公正真诚;3.民主集中;4.批评教育;5.亲密有间。
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