如何控制发廊的服务质量问题(如何控制发廊的服务质量和质量)

导语：如何控制发廊的服务质量？

质量控制的目的是使发廊的每一项工作都围绕着为顾客提供满意服务的工作而进行。质量控制的基础如下。

1、 建立服务规程

发廊服务质量标准就是服务过程的标准，服务规程是发廊服务所应达到的规格、程序和标准。为了提高和保证质量，我们应该把服务规程视为员工应当遵守的准则，视为内部服务的法则。

2、 收集质量信息

发廊管理人员应了解服务的结果如何，即顾客是否感到满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。

3、 抓好全体员工培训

发廊之间质量竞争的实质是人才竞争，是员工素质的竞争。因此，任何员工上岗，必须进行严格的基本技能和业务知识的培训，不允许未经职业培训、没有取得上岗资格的人上岗操作。在职的美发师也必须在被要求的情况下，利用空闲时间接受培训，以提高业务技术水平，丰富业务知识。

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