实体店会员制度(实体店会员应该怎么做)

导语：实体店系列12 盈利实体店的会员管理

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盈利的实体店最重要的两个指标是会员管理、用户满意度管理

那为什么要看这两个指标呢，因为单店经营中，有关经营方面最常看的几个指标：新增顾客、忠实顾客、客单价、年均客户贡献等都与会员管理有关。会员管理包括有关引流、获客、转化、变现、裂变及后续维护等。

那么会员管理应该如何做呢？本质上就两个方面，新会员的管理和老会员的管理。

1、新会员的管理：则包括如何定位潜在用户群，如何建立社群、如何将潜在用户引流、如何获客等，在每个环节上都有自己的操作规范，通过一系列具体的营销设计，最终目的是完成对从潜在用户到实际用户的转化；

在美容美发、教培行业，常常采用的是会员卡模式，这是典型的会员管理模式，购买会员卡实现拓客、锁客、现金回流等目的，确保店铺短期内获得较好的增长；

2、老会员管理：重点是会员的生命周期管理，对沉没会员进行重新唤醒，引导老会员进行复购，根据不同类型的会员的生命周期管理，提供不同的应对策略。

在餐饮、服装行业，往往会有上新、爆品的出现，通过爆品回馈老会员，让老会员回来再次消费，这也是较常用的策略；

3、最重要的促进会员裂变增长：会员管理还有一个目的就是促进会员的裂变，实现会员的快速增长，促进店铺发展。

在终端零售行业，采用微商裂变的模式，将消费者同时转变为经营者，也能实现快速的业绩增长。

通常情况下，会员管理和产品促销策略搭配使用，特别是促销、爆品策略等，一般店铺都有成熟的会员管理策略，不过在经营出现波动的时候，通过会员管理策略可以深挖会员潜力，促进店铺经营的增长。

附：实体店经营系列关键点

实体店开店逻辑：定位、选址、产品/服务、团队、制度、用户；

实体店生存逻辑：现金流、获得感

实体店盈利逻辑：会员管理、用户感觉管理

实体店爆店逻辑：用户裂变（社群）、流量经营、开店促销

实体店诊断模型：定位判断、流程梳理、竞品分析、营销分析、会员管理

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