如何和员工谈话(如何与员工进行沟通)

导语：构建HR生态丨40.如何与员工谈话？

摘要：与员工谈话是人力资源从业者必定经历的工作。如何进行有效的员工谈话，对谈话的最终目的起到至关重要的作用。所以，掌握谈话技巧，了解在谈话过程中需要注意的点，遵循相应的原则，才能达到谈话的目的。否则，不仅得不到想要的结果，还会适得其反。

本篇思维导图如下：

（本篇请据实取用，计1500字左右。）

前些天，公司总经理给人力资源部部长张三转发了一些关于员工联名举报某中层管理人员违法乱纪的事情，总经理要求以张三为首组建调查小组，对此事件进行彻查。张三深知此事容不得出现任何瑕疵，必须从严从快，否则将会严重影响员工工作积极性。所以，在与相关员工谈话前张三对相关流程和注意事项进行了梳理。

一、确定谈话目的 谈话，是管理人员进行思想工作，获取工作信息的重要方法。在进行谈话之前，应该要确定谈话目的，避免漫无目的。在这里分为正常工作谈话和非正常工作谈话。

1、正常工作谈话 是指在正常工作环境中，为了促进工作提升，与相关人员进行的谈话。常见的工作谈话包括： 1）面试谈话 面试本身就是一种谈话的形式。面试在招聘过程中，是为了考察候选人是否符合公司当前和未来发展的需要。 2）绩效提升谈话 使相关人员了解工作中的不足和短板，共同商讨提升方案。 3）离职谈话 员工单方面提出解除劳动关系时，HR应该与拟离职人员进行谈话，了解离职的原因，以便制定对应方案解决离职率高的问题。

2、非正常工作谈话 非正常工作是指不属于正常工作流程之内的工作。通常情况非正常工作谈话包括： 1）员工辞退谈话 这种谈话的目的性很强，风险系数也比较高。目的是为了让员工能够平稳地办理相关手续。 2）违法乱纪谈话 员工出现违法乱纪的情况，公司也要派人进行谈话，了解事情的前因后果，情节严重的移交公安机关。 谈话的最终目的都是为了工作。谈话的种类非常多，对应着不同的谈话目的。所以在进行谈话时，应该首先确定谈话的目的。

二、把控谈话技术 谈话是一种技术活，不同技术水平的谈话产生的结果不同。

1、营造谈话氛围 不同氛围下，人们的表达欲望不同。在进行谈话的过程中，为了达到相应的谈话目的，应该注意把控谈话的氛围。

2、产生共情 在谈话过程中，要用尊重、关心的情绪去对待对方，即便是非正常工作谈话，也应该注意掌握对方的情绪，避免情绪失控造成严重后果。

3、时机适当 谈话的时间长短、时机选择、谈话条件等等，也需要综合考虑。时机不成熟往往达不到预期的目的。要掌控时机，既不“坐等”也不“错失”。

4、对症下药 不同谈话需要不同的人员参加，不同人的要求也不尽相同。依据不同人员，确定不同的谈话方式和内容，甚至谈话的语气也要斟酌。

5、摆事实，讲道理 我们做工作要以理服人。都是为了工作，不会掺杂自己的主观判断和个人情绪。道理是以事实为基础，摆事实、讲道理，才能深入人心，让人真正心服口服。

6、方式要灵活 不同目的下的谈话采用的方式也不一样。有些通过询问可以获取信息，有些需要强硬一些才能让其自觉，还有一些通过商量也可以进行谈话。

7、说话要理智 一定要清楚我们所讲的内容，所说的话。有时候一句不合时宜的话会变成一根火柴，点燃了一个炸药包，对谈话没有好处。

8、肢体语言到位 对方的话如果没有偏离，那么可以表露出倾听的姿势，如果跑偏了，也可以进行及时的肢体引导，避免谈话无效。

三、注重结果输出 谈话要有目的，结果也要有输出。除了要有正式的结果输出，也要有过程的痕迹记录。

1、谈话笔录 简单记录重点内容，时间和打字速度允许的话还可以现场打印现场签字留存证据。这个是正式的结果输出。

2、谈话安排表 这个属于痕迹记录，谈话开始前先由对方签上自己的名字，表明自己参加此次谈话。

3、问题框架 在谈话的过程中，为了避免谈话跑偏，需要提前设计一个问题框架，也是属于痕迹记录。

与员工谈话属于管理人员的基本功，是一门技术，也是一门艺术。通过对上述谈话流程和注意事项的落实，调查组分别是十多名员工进行深入交谈，获取了大量的重要信息，同时通过审查相关单据和各类报表，掌握真实证据，从而使本次事件得到圆满解决。

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（作者：李庆山）

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