组织的等级结构(组织的等级)

中国职场流程素养之组织一般有哪三个一级流程（第0009篇）

一、第一个一级流程

1、第一个一级流程（端到端流程），用通俗的语言写出来是：把产品（服务）设计、研发、生产出来的流程；

2、在华为等企业，这个流程的英文缩写是IPD，即集成产品开发（Integrated Product Development, 简称IPD）。

二、第二个一级流程

1、第二个一级流程（端到端流程），用通俗的语言写出来是：把产品（服务）卖出来，把钱收回来的流程；

2、在华为等企业，这个流程的英文缩写是LTC，即 L2C（Leads To Cash），是从线索到现金的企业运营管理思想。

三、第三个一级流程

1、第三个一级流程（端到端流程），用通俗的语言写出来是：把客户服务到位的流程。只有上帝做的东西才没问题，当时没问题，时间长了也会有问题，客户有各种需求，产品需要不断地改进升级；

2、有了第三个流程，快速解决问题，提高客户满意度，以便客户重复购买并持续下单。

3、在华为等企业，这个流程的英文缩写是ITR，即Issue To Resolve。

每日小结：

1、在组织内部，流程要分级（一般分四级即可）；2、一级流程也叫端到端流程（从用户需求开始，到用户满意结束）；3、一个组织三个关键一级流程是：把产品（服务）研发生产出来（IPD流程）的流程、把产品（服务）卖出去把钱收回来（LTC流程）的流程、把客户服务好（ITR流程）的流程；

4、流程要有命名，最好中文名和英文都要有，特别是一级流程；5、流程最好有分级编号，方便检索和查询，也方便内部沟通。

后记及致谢：

各位组织管理者、企业高管、职场打拼的各位同学，能看到这里的您真的很棒！

作者是一位80后，祖籍江西，毕业于江西财经大学，现居住于广州；

服务于多家上市公司，任职CIO等职位；

真心希望每位看到本篇文章的人都有自己的梦想和愿望，成为高手的主要途径是寻找方向、刻意练习、不断学习、持续提高；

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