企业质量成本控制方法与实践(企业质量成本控制方法包括)

导语：企业质量成本控制方法

质量狭义上是指产品质量，广义上则包括工作质量。产品质量是指在使用时能满足顾客要求的程度，也就是适用性。工作质量是产品质量的保证和基础。所谓废品，是指质量不符合规定标准，不能按照原定用途使用，或者只能在加工修复后才能使用的产品、半成品或零部件。

一、产品质量的控制

产品质量的控制具有特别重要的意义，在现代企业竞争环境中，必须要为顾客创造价值，产品质量直接影响到顾客的需求，企业的商品或劳务至少要在质量上达到顾客可以接受的程度，并直接影响到企业的经济效益，企业要取得理想的盈利水平，不仅要考虑产品的销售价格和成本水平，而且必须考虑产品的质量水平，而且产品市场价值的最终裁判者是消费者，因此可以说产品质量的重要性要远远高于产品售价和成本的重要性。产品质量控制不仅仅是检查产品的合格程度，而且包括防止不合格的工作流程。

产品质量标准是由国家强制标准、产品行业标准以及企业为达到这些标准而制定的内部质量管理制度所组成。质量相符状况是表明产品质量与质量标准要求的相互程度。通过产品质量控制，对产品的缺陷及时改进，才能避免企业经济上和商誉上的损失。

二、质量成本的管理

（一）质量成本的构成

质量成本一般分为4项内容：预防成本、检验成本、内部损失成本、外部损失成本。

预防成本是用于保证和提高产品质量，防止产品低于质量标准而发生的措施费用。具体内容包括：质量计划工作费用、新产品评审费用、技术培训费用、质量管理活动费用等。

检验成本是用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量标准所支付的费用。具体内容包括：进货检验费、在产品检验费、产成品检验费、产品试验费、检测设施维护费等。

内部损失成本指交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失。具体内容包括：废品损失、返修损失、复验费用、因质量原因造成的停工损失、生产效率损失、事故处理费用以及产品降级损失等。

外部损失成本是指交货后，因产品不能满足质量要求所造成的损失，主要内容包括：产品“三包”损失，如退货损失费用、保修费用、折价损失费用、索赔费用等。

（二）质量成本的管理

质量成本从价值补偿的角度来看，可以分为两类：显见成本和隐含成本。

显见成本是企业在生产经营过程中实际发生的有形损失，并必须得到补偿，如“三包”损失。另一类是隐含成本 ，是实际发生并未支付的无形损失，只需计算不需补偿。如因质量事故原因而发生的减产损失和停工损失等。

市场经济的特征是优质产品的竞争，企业要想在竞争中谋求发展，并获得最大的经济效益，只有拿质量优良的产品去占领市场，以赢得消费者。通常情况下，质量与成本成正比例关系，即质量越高，投入的费用也越多，成本就越高，经济效益会受到影响。如能生产出既能满足市场的质量要求，又降低成本的产品，这是开展质量成本管理的根本目的，质量成本管理也是提高产品质量，降低产品成本的一条有效途径。

三、降低质量成本的方法

（一）处理好产品质量与成本的关系

产品的质量与产品的成本之间存在着对立统一的辩证关系。一般来说，质量较差的产品，其生产成本也较少；质量高的产品，其生产成本也较高。在企业生产经营活动中，质量和成本是推动企业发展的两个轮子，必须要处理好质量与成本之间的关系，那就是最优成本决策应该能使企业在满足产品质量的前提下，最大限度的降低产品成本中的质量成本。

（二）降低质量成本的主要方法

降低质量成本的方法主要有三种，一是了解各种产品质量的总成本，并对质量因素和废品损失进行核算，发现问题所在，采取相应的措施。二是控制废品损失，包括做好生产的事前控制，认真执行产品标准，建立质量责任制等措施。三是抓住重点，少数项目在质量成本中占的比重较大，一般来说废品和返工损失或者售后服务的成本是降低质量成本的重点。通过努力找到这些项目成本过高的原因，从而采取措施，降低质量成本。

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