这是公司的规定用英文怎么说(这是我们公司的规定)
导语:这是公司规定!这是原则问题!真的吗?|谈判的原则
这是公司规定!这是原则问题!真的吗? | 谈判的原则 第三篇
这是桔梗在“谈判思维”的第94篇推文。
全文共4620字,阅读大约需要19分钟。
1 引言好吧,看过了“谈判的原则”第一篇和第二篇,现在你已经有能力找到客观标准和客观的流程来谈判了,可是你打算怎样用这些东西和对方谈呢?
记住三点:
一,要把寻找客观标准这件事儿,成为谈判双方共同面对的事儿
二,不仅自己的思考要理性,还要勇于接受对方的理性意见
三,永远不要屈服于压力,而要让步于客观的原则
如果需要一言盖之,我们说,对于客观标准,既要坚定的去寻找,还要灵活的去选择。
2 同心协力如果处在一个房屋买卖的谈判中,你可以这样开局,
“你看,你想卖个好价,我想多要点折扣,这样吧,不如,我们一起想个公道的办法,我们找找,有啥客观标准可以用在这个上面?”
你和谈判对手之间虽然有利益冲突,但这不妨碍你们建立一个共同的目标:那就是同心协力找到一个公道的价格。
别急,一点点来,你可以先张口说些自己的意见,比如,谈谈房子折旧的价格,谈谈通货膨胀的因素,谈谈附近地区相似房型的销售价格,或是某些中介的评估价格等客观的标准,然后,真诚的询问对方的意见。
如果,对方一上来就是一个很坚决的固定价格,比如,
“我这房子值115万。”
这很正常,不要马上就做出评论,攻击对方,而是这样问,
“嗯,这个价,能问下您是怎么算出来的吗?”
我们之前提过,双方谈判的姿态,可以是面对面,还可以是肩并肩,面对面大多数都是质问、争论、拒绝、攻击,而肩并肩则是一种共同面对某个问题,并一起解决的氛围,比如,像刚刚你这么问,就把一个本来是你在质疑对方价格过高的事儿,换了个模样,成了一个让对方和你一起来思考,为这个价格找寻合理依据和参考的另一件事儿。
这个思路的诀窍就是,引导对方先和你一起对将要采取的原则性达成一致。也就是,别急着去争执任何一项具体的协议条款,而是先谈谈,我们可否都同意采取某种大的原则来决定,各个具体条款的细节。
特别要留意,每一个对方推荐的原则都是宝贵的,因为这意味着,你可以从这个原则的思路出发来说服他。一旦你把你原来的想法用他的原则性基调描述出来,事情就不一样了,他对你的想法的认知就会改变,因为这个原则源于他自己的逻辑,你的想法基于这样的逻辑,他必须在心中形成自洽,从而你的想法将会大大影响他的决策。
“您说您参考了隔壁3号楼老王家卖房子的价格120万,所以,根据您的想法,我们是不是可以按照附近邻居家的相似户型的房子出售价格来决定,对吗?如果是这样的话,我觉得我们再多看看1号楼和2号楼的房子吧。”
你看,有一点要明白的是,让人觉得让步很艰难的原因,是因为自己让步于对方的一个建议这件事儿很丢脸,而如果是让步于一个客观的标准,不仅如此,这个标准还是我自己曾经提出的,这就不一样了,这样的让步彰显了勇气和智慧,也体现了一语千金的品德。
3 拥抱理性能做到理性思考不容易,能做到拥抱别人的理性思考,更不容易。
这里的关键在于,除了你自己要尽可能的去准备大量的客观标准,还要拥有一个开放的心态,来拥抱所有对方提出的客观标准。
因为即使你跟我说,你明白了客观标准在谈判中的重要性,我还是怀疑,因为你还是会把这些标准当做是吵架的子弹来用,你拿一些之前的例子,拿一些标准的数据,只是为了来说明你自己的立场,强化你的观点,这并不是我强调的客观标准的逻辑。
一个员工和老板吵着要涨工资,仅仅是因为,他看到了同事涨工资了,就拿这个例子来强化自己的立场和观点,这样做,不仅没有任何益处,还是让事情更糟糕。
再者,甚至有人会用原则性作为一种借口来拒绝对方的任何建议,
“哎~~~,这个可不行,这是原则问题!”
这话,你应该不陌生吧,实际上,这样的论调在谈判中来看,和战斗中激昂的口号没啥两样,本来只是一件具体操作上的分歧,被上升到了这样的高度,让一场本来就形成困境的谈判,彻底被将死。
这显然不是我们这个系列推文想要的结果,我们说了这么多,在谈判中要采用客观标准,要采用原则,这可绝对不是说,一切的客观或是原则都是你自己的。一个具有合理性的标准,显然不是一个事先就规避了谈判对手想法的标准。谈判双方本来就对“公道”这件事儿有着不同的认知,你的原则,绝对不可能就巧合的成为他的原则。
考虑一个极为少众的职业:法官。
请真心的思考,如果你是一个法官,你会如何工作?你的思维逻辑是什么?
你也许可能对庭审的某一方带有些倾向性,这没关系,人非圣贤,但作为一个法官,你知道如何去修正这样的想法,很简单,你不会拒绝任何不同的理性建议,不会因为有一些理性的标准仅仅是某一方提出的,就拒绝采纳。
当双方都提出了各自客观标准的建议,我们把两方面的标准都做一个客观的评估,哪个在双方过去的经历或是案例中曾经使用过?或者哪个是现今社会更为广泛运用的标准?正像之前说的,一个具体的问题不应该用意志力的角逐来决定,一个标准到底该不该采用,也不应该是意志力的胜负决定的。
在一个给定的例子里,如果有两种标准存在,比如一方提出的是市场参考价,另一方提出的是新房折旧价,这两个标准听上去都很客观,也很理性,可是还是不同啊,怎么办?在这种时候,在这两个价格中间取一个值,也就是折中价,也算一种理性的标准结果,因为这个价格在一定范围内,规避了意志力角逐的影响。
不得不说,哈佛派此处对折中的意见,是暧昧的。桔梗是反对折中的,哈佛理论在这个点上,也是部分赞同折中而已。
继续,如果你就是不能接受对方提出的客观标准,你可以要求做一个测试。找一个中立的、你们双方都觉得相对公正的第三方,把你们提及的所有标准随机列在一张表上,不要告诉他是哪一方提出的,只是一张列表,让第三方来给出意见,列表中哪些标准对于你们谈判的实例来说是一个最合适、最公道的标准。
什么是合理性?哈佛学派的理论认为,被大多数人接受的事情就是合理的,被大多数人接受的事情就是公平的,因此多问问人总不是坏事。你向第三方求助的不是帮你们决定协议内容,而是决定用什么样的原则和标准来决定协议内容。
要知道,用原则来寻找共识和用原则来立场争辩,这两件事,有的时候很难把握。作为原则性谈判者,拥抱理性就是拥抱价值;而讨价还价的人则恰恰相反。原则性谈判的特点就是即灵活的拥抱各种理性标准的可能,又坚定的要求双方采用客观的标准,这样的特点让原则性谈判者很有说服力,更容易得到谈判对方的首肯。
4 永不屈服于压力想想那个打地基的例子,施工方说地基2米就够,可你觉得至少应该打5米。如果施工方突然跟你说,只要你不再要求增加地基的深度,他就把你小舅子招进建筑公司上班,当然你会说,这个地基的事儿和我小舅子失业没啥关系啊?
那么施工方如果又说,你要是再坚持,他就提高工程费用,你会说,同样这是两码事,我们可以一起看看到底涨价这件事儿是基于怎样的客观标准,如果利润合理,那就应该涨。
施工方还会这样跟你说,哥们儿,难道你不相信我吗?你会说,相不相信你也和这件事儿没有任何关系,我所坚持的是,到底我这个房子的地基打多深符合安全标准而已。
在任何的谈判中,你总是不可避免的遭受到各种压力,压力会来自于各种形式:比如贿赂、威胁、叫板信任危机、或就是简单的拒绝和你谈。在所有这样的压力下,原则性谈判的回答都是一样的,平静的请他们把这样做的理由讲出来,仍然坚持应用客观的标准来讨论,如果不是客观的标准,就不应该退让,永不屈服于压力,而要考虑原则。
那到底这样的结果,谁会胜过谁?就任何一个具体的例子,我很难说谁更强过谁,但从一个长远的角度来看,如果你一直采用这样的原则性谈判的思路,你会逐渐拥有优势。因为,你在谈判中拥有的实力,不再仅仅是你的意志力的强弱,你拥有了更多的武器,那就是理性思维和说服力。相对于一个仅仅采用意志力角逐的对手来说,你更容易抵制住他的攻击,因为他只是在跟你较劲儿,而你的理性原则将会更有力的去动摇他的想法。
“只要你说的有道理,我就听你的。”
你看,这样的立场是个很利于防守的立场,而对方像个孩子般无赖的抵抗,又怎么能相抗衡。
至少,你会在选择客观的流程上占据优势,因为你大多数的时候,是有可能把一场立场争辩转化为一个去寻找客观标准的任务。从这个角度看,原则性谈判是绝对强于立场争辩的谈判方式的。只要谈判中的一方总是强调价值而不是观点,那么另一方自然会去关注价值,因为这个时候他会意识到没有其他方式可以实现自己的价值,除了去关注它。
在具体问题上,你也会做的更好,尤其是当你非常容易被对方的威逼恐吓所震慑的时候,原则性谈判让你能够守中抱一,不被外界影响,不屈服于压力,所谓“正义就是力量”,你的精神世界需要这样的力量。
如果最后,对方就是不肯退让,也不愿采取任何客观标准的原则来解决问题,那么也就不存在什么谈判了。这时候,你所面临的谈判就好比是,你走进了一家超市,每一件商品都贴了固定价格的标签,没人会和你谈价格,对你来说,就是要么买,要么走。你可以自己在内心最后一次审视,是否自己忽视了任何客观标准,如果你发现还存在某种标准,说明,买了它或是接受协议要比离开或放弃协议好,那么你还是应该接受它。要明白,这样做不是在屈服,这是理性的分析,到底自己怎么做损失更小,你是理性的。
另外,你还要考虑一个因素,从长远来看,你坚持做一个原则性谈判者的声誉价值,是不是值得放弃,而去接受一个对方的非理性立场。
5 小结总的来说,原则性谈判的思路并不能结束任何争吵或是矛盾,也不能保证你拿到最理想的结果,但它是一个非常有用的策略,你可以毫无疑问地去执行,从而大大降低原来在立场争辩上消耗的成本。
让我们最后用一个例子,来说明一个完整的客观标准如何应用在谈判中。
小项的车出了交通事故,损毁严重,好在人没事,保险公司是应该承担的,但还没有最终定损,我们看看他是如何谈这个赔偿的。
保险员:项先生,我们公司已经研究过您的保单,根据公司规定,您会得到的保险金是78,000元。
小项:感谢!我想问问,这个保险金是怎么计算出来的?
保险员:哦,这个金额就是我们公司觉得这辆车目前的价值。
小项:我明白,那么这个价值是依据哪些标准算出来的?比如,哪里能用这个金额买到类似的车呢?
保险员:嗯,那您想要拿到多少钱呢?
小项:哈,当然是根据贵司规定的定损金额啦,你看,我在二手市场找到一辆和我之前很类似的车,卖价是114,000元。
保险员:114,000!这个价太高了。
小项:我不是说要114,000,也不是要12万,13万,我只是想要一个公道的赔偿金额,无论这个金额是多少,它的目的是能够保证我买一辆替代的相同功能的车,不是吗?
保险员:好吧,我最多可以调整到9万,一分都多不了,公司规定。
小项:哈,那这个9万是怎么计算出来的呢?
保险员:项先生,就这么多了,你要的话就签个字,不要我们也没办法。
小项:可能9万真的不少了,我明白,我也非常理解您要严格遵守公司的规定,可是,除非贵司能给我一个明确的计算方法来告诉我这个价格的由来,否则我觉得走法律流程来确定损失可能对我更有利。您看,是不是我们再找个时间好好聊下?
过了几天,保险员又找到小项,
保险员:项先生,您看,这份报价是今天二手车市场上的价格,一辆和您的车类似的型号,只要84,000元。
小项:这辆车跑了多少里程?
保险员:跑了5万6,怎么了?
小项:您看,我的车只跑了2万公里,不知道根据贵司的定损规定,应该这样的里程差距应该折算多少钱?
保险员:呃~~~,我看看,呃,大约9千6。
小项:就算84,000能买下你说的那辆车,那么加上这个折算,就是93,600元了,这辆车的配置包含电子中控系统吗?
保险员:呃~~~,没有。
小项:那这个配置在定损里能折算多少?
保险员:大约6000。
小项:那电动后视镜呢?
......
大概半个小时后,小项满意的在108,000元的定损单上签了字。
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“谈判的原则 第三篇” 终
--- 桔梗
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