实践优质服务的技巧服务创造价值是什么(优质服务主题实践活动实施方案)

导语：实践优质服务的技巧服务创造价值

实践优质服务的关键：

一、营造出客户至上的友好气氛

二、识别顾客的需求

三、服务至上去满足客户的需求

共赢

为什么要提供优质服务？

服务是供方与求方的关系

------------我们的晚餐并非来自屠商、醉酒师和面包师的恩惠，而是来自他们自身利益的关切。出自亚当.斯密《国富论》

请记住：如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！

客户之声：我是你的顾客......如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。

如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实顾客，我会找别人去......

优质服务之所以重要的原因：

1、服务业的成长

2、竞争的加剧

3、对客户理解的加深

4、优质服务具有经济意义

请记住顾客的定义

1、顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。

2、我们为顾客并不是取悦于顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。

自己可估量服务提供与不提供进行对比

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