如何描述客户画像(如何描述客户画像的重要性)

导语：如何描述客户画像？

对于To B企业，从那几个维度描述客户画像

（1）工作状态：

①在什么场景中使用你的产品和服务

②明确客户使用自己产品要完成的既定的任务和目标，为什么使用你的产品；

③描述客户使用过程中的心理状态；

④清晰客户使用过程中所需要的支持；

⑤使用过程中的限制和约束是什么？是否需要动用新的产品和服务来实现产品的使用？

（2）痛苦重要程度：

①客户在怎样的情况下会认为花费的费用比较贵？

②什么状态下会让客户觉得烦恼、头痛、感觉不好？

③产品能否超越客户的期望和预期 < 能满足和竞争对手一样的产品和服务之外，能带给客户更大的价值>

④客户与你合作潜在的经营、财务、技术、社会风险在哪里？

⑤客户与你合作是否担心失去面子、权力和信任？ <只有深入懂对方的工作内容/产品和目标，你才能提出有建设意见的服务>

⑥什么是对方最大的问题和焦虑，发现未被满足的需求；

⑦客户会犯什么错误让你的产品和服务失去功能？他们对错误的解决方案是什么？

⑧什么东西阻碍了你和客户的合作，让其对购买一直徘徊？

⑨未来什么样的技术会颠覆你产品的解决方案？

⑩为啥对现在卖点毫无兴趣？

（3）收益重要程度：

①哪类节约可让其减少更多的精力、时间、成本，与你达成合作？

②品质水平是希望高一点还是希望低一点？（服务不能过度，品质也不能过度）

③怎样让客户更轻松？

④客户梦想达到的理想状态是什么？

⑤客户在探寻的更好的解决方案是什么？

⑥客户如何衡量效果，降低风险？

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