新手社工首次做个案需要注意的7点问题(社工个案工作心得体会)

导语：新手社工首次做个案需要注意的7点

对于社工而言，个案工作、小组工作、社区工作是最常用的三种服务方法。相对于小组活动、社区服务而言，个案服务的复杂程度以及难度相对更高一些。

小组，因服务对象具有一定的共同特征而组成为小组；社区服务也多以服务较多居民为常见形式。唯独个案，常常以一对一或多对一的形式出现。服务的社工可以有一个或多个，但是，服务对象却是一个。

个案的需求是多样的，不聚焦的；同时，服务对象的状态会时常变化；而且，影响个人的因素往往与案主所在的家庭有很大的关系。看似对一个人开展个案服务，往往是为案主所在的整个家庭开展服务。由于每个家庭成员的认知程度、工作关系以及对社工服务的接受程度不同，因此，社工开展个案服务，是一个长期而复杂的过程。

所以，新手社工，如果想开展个案服务，一定要做好长期服务的心理准备。

开展个案服务，一般要经过准备、第一次会面、与案主建立服务关系、开展个案服务、结案或转介的过程，完整的服务过程才能保障服务成效。诚然，做好充足的准备工作具有至关重要的作用。这一环节直接关系后续服务关系能否顺利建立，同时也为后续的服务定下一个基调。因此，新手社工在接到个案服务时，一定不要急于开始，一定要做足功夫。

在这里，作为一个有六年多社工服务经验的老社工，来谈谈新手社工在首次开展个案入户访谈时应该做好哪些准备工作，以达到事半功倍的效果。

1.第一步，了解个案来源

在开展个案服务之前，一定要了解个案的来源。不同的来源，案主具有不同的信息特征。

个案的来源一般分为主动求助、外展发现、转介等三种基本方式。针对三种不同的来源，社工所能了解到案主的前期信息不同，以及对于接受个案服务的接受度不同。所以，应该首先了解个案的来源，并根据来源不同，做好不同的准备工作。

2.第二步，进一步收集与案主相关的基本信息

根据个案的来源，进一步了解案主的基本信息。

针对主动求助的案主，了解案主自述的求助原因，以及对案主求助时的状态进行初步了解及评估（如果是其他同事接待，需要向同事尽可能详细的了解案主当时的状态）；针对外展发现的案主，由于是社工本人亲自发现的，可以将外展过程中了解到与案主息息相关的家庭关系、社会关系、案主身心状态等进行汇总；针对转介的案主，交接案主转介之前接受的服务以及接受服务的效果，并及时了解案主目前的状态。

3.第三步，进行初步的个案分析

经过前两步的准备工作，相信社工已经对案主有了初步的了解。

在这里，建议新手社工借由案主的已有信息进行初步的个案分析。这里的个案分析，不是下定个案结论，而是对案主面临的问题以及接受服务的动机及决心，进行初步的预判。以便与社工自身的实际服务能力，进行参照，对于社工自身不足的专业能力，提前准备。4.

第四步，与机构督导或经验丰富社工交流

在对服务需求以及自身水平有了初步判断之后，本着以人为本、满足需求的原则，建议新手社工与机构督导或者经验丰富的老社工进行交流。针对自己初步的研判，听取社工督导或者老社工的建议，以保障自己的研判不会因为自身的经验不足而发生偏颇。

同时，针对自己对即将开展的个案服务的疑问以及技术，虚心向社工督导或老社工请教。针对自己的短板和不足，提前做好准备。5.

第五步，储备相关的专业能力，理论知识以及社交技巧

虽然我们经过大学四年的专业学习，但是，每个个案服务需要的专业能力有所不同；因此，建议根据不同的个案，在实际开展服务之前，建议再有针对性的储备相应的专业能力。

作为专业社工，专业服务知识的准备，不是难点。在这里，我重点建议对于社交技巧的储备。称呼、如何自我介绍、如何拉近与服务对象的距离、如何被服务对象接纳......等等方面都是我们应该特别注意的。特别是当我们面对残疾、失独等特殊家庭时，我们的语言表达是否恰当、是否能照顾到案主的感受，能直接关系到个案服务的顺利开展。这也是我们社会工作服务中应该秉持的尊重、接纳等原则的体现。6.

第六步，准备相关的入户工具

俗话说好记性不如烂笔头。在案主能够接受的前提下，建议提前准备好入户面谈过程中所需要的的记录工具。基本的记录表是应该有的，便于随手记录了解到的相关情况。中性笔、或者录音笔等。充分记录好现场获得的访谈信息，为后续研判案例提供档案支撑。7.

第七步，与案主提前预约，避免贸然上门

在任何阶段的入户访谈，都忌讳不打招呼贸然上门。应该提前预约，在案主觉得方便的时候上门，避免对案主现有的生活造成困扰；同时，也是给予案主一个心理准备，避免案主出现过激的反应。提前预约，为后续的个案服务奠定一个友好的基础。

做好充足准备

从我个人的实务经验来看，经过这一系列的准备工作，一定对你的现场入户访谈有很大的助益。社会工作服务，是一项用生命影响生命的服务工作。社工面对的是案主人生中的脆弱阶段的服务需求，因此，我们一定要秉持一个敬畏之心，敬畏专业、敬畏服务，对每一次服务负责，在服务案主的同时提升自我！

作者：赵雪贞

来源：邂逅社工

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