如何把冲突变成合作(冲突设置的五个关键点)

导语：如何将冲突转化为连接，真正拥有良好的关系？（下）

前篇回顾：如何将冲突转化为连接，真正拥有良好的关系？（上）

如何将冲突转化为连接，真正拥有良好的关系？（中）

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本书的章节安排基本是按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。

按照这个顺序，你将学习在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。在你和他人意外发生冲突时，这些工具和技能就能派上用场。

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与《选择和平》类似，我们在各章节会以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题。

第一章探讨什么是人际冲突、人们如何陷入冲突以及如何化解冲突。在冲突中，权力是一个核心概念。我们将探讨你与权力的关系如何影响对话的进程以及转换视角的重要性。

“三把椅子”调解模型和“调解人思维” 是本书所有地图和练习的基础，它作为一个强大的工具，将化身为你的一部分，帮助你在双方对立的观点之间创建连接。

第二章介绍如何开始连接，即如何进行自我连接。

第一张地图是关于自我连接的流程。当你发现自己已经被激发了应激反应、马上要与自己断开连接时或只是想与自己更加和谐相处时，你都可以使用这张流程图。这张流程图是几乎其他所有地图的起始点，经常练习会有助于你快速有效地与自己重新连接，让你感到踏实和安定，从而更容易与他人连接。

第三章继续探索自我连接，并通过一个练习帮助你学会在最困难的时候进行自我连接。

通过安全的角色扮演和“三把椅子”调解模型练习，你将了解自己出现应激反应时的生理反应，并学习回到原点，以便选择自己希望采取的回应方式。

做这个练习的时候，你会发现自己开始运用“调解人思维”， 即使身处压力之下，也更容易与自己连接。你还会发现，如果在生活中再遇到类似的刺激，你将不会像以前那么容易被触发应激反应。

第四章介绍的强大地图，在你发现对别人产生了评判或心中出现“敌人形象”时可以使用。

运用化解敌人形象流程有助于连接到自己的需要和隐藏在对方挑战性行为背后的需要，让自己保持客观，从而为接下来的困难对话做好准备。

在进入对话前成功化解敌人形象，你会更容易与对方建立连接，并与对方共同找到解决方案。

第五章介绍本书的核心流程：人际冲突调解地图。

本地图展现了冲突对话中常见的挑战以及运用本地图化解冲突的各个步骤，还有帮助你顺利展开对话的技能。

当你身处日常生活中时，在实际的困难对话中应用本地图可能会很有挑战性，所以我们将提供几种不同的方法供你练习使用本地图，这样一来，在你需要的时候你能够记起它，甚至在面对冲突时也能启动你的“调解人思维”。

第六章的重点放在如何与他人达成协议让自己和对方的需要得到最大程度的满足。

达成协议不仅是成功调解对话冲突的关键，也是维系关系的支柱，鼓励我们与他人共同成长、和平共处。

我们在本章探讨各种类型的协议、协议遭到破坏时的处理办法以及如何看待协议，这样你才能诚实地面对现实。

第七章是关于困难对话结束后的总结，例如你的诸多想法和感受，可能包括对自己的评判、指责、“当时应该怎么做”以及对所发生的事情的分析等。

本章要介绍的地图为哀悼 - 庆祝 - 学习流程，能够帮助你把自己在对话过程中的感受与自己被满足及未被满足的需要进行连接。这将避免你对自己进行破坏性的指责，并从所发生的事情中吸取教训，从而更好地满足自己的需要。

第八章将纵观困难对话的全貌，更清晰展示困难对话的循环周期。

当你明确自己正处在对话中的哪个阶段、可以使用哪张地图时，整个谈话过程就会更加顺利。我们将向你展示，当你犹豫不决或对话陷入僵局时该如何选择地图以及如何围绕某个冲突反复进行对话。

在整个过程中，我们的重心是引导你始终保持与自己和他人的连接，并找到双赢的策略。

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