关于售前与售后服务的常见问题汇总(售前维修)

导语：售前服务与售后服务（附XX公司故障件售后服务体系图）

完善的售前与售后服务，决定着顾客满意的程度。

一、周到的售前和售后服务

向客户做出完善的质量保证的服务有如下两种过程：

①购买时售前服务（Before Service）。为使顾客能够理解产品功能、价值及正确的使用方法，企业进行产品使用的说明和技术说明的过程。

②使用后的售后服务（After Service）。该服务是企业对于顾客使用中的疑问、故障进行解答和处理，即企业对销售后的产品进行的一系列服务的过程。

二、从服务中获得产品改进的信息

基于服务过程中客户的意见，思考市场及技术趋势，持续的为客户提供品质的保证是服务的重点。

例如，客户投诉相关问题时，要基于产品提供完善的售后服务，更要将投诉的相关信息形成数据，导入下次的产品策划中去，形成不断循环的品质保证网络。

XX公司故障件售后服务体系图：

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