当客户说不喜欢产品的时候(如果顾客说产品不合适怎么办)

导语：当顾客说“这款产品我不喜欢”，你怎么办？

判断一名销售人员是否具备销售思维，主要看他在面对客户异议的时候会采取怎样的应对措施。

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当客户说“这款产品我不喜欢”的时候，你怎么办？

1、有的销售人员直接转向另外一款产品，既然这款您不喜欢的话，那么旁边这款你是否喜欢呢？这就属于典型的非销售思维。首先你界定了客户说不喜欢的原因就是产品本身的不喜欢，但是真实的情况是客户不一定在说不喜欢这款产品，也可能觉得价格超出了他的心理预期，或者他根本对这样的产品就没兴趣。其次你在推销，在没有弄清楚客户的真实需求以前，任何推销都没办法成功，如果成功了只能证明你的运气太好了。

2、第二种销售人员会跟客户辩论说：买产品最重要的还是要看产品的使用价值，其实产品本身好不好看真的不是最重要的。这种销售人员比第一种销售人员还要自以为是，你怎么知道客户说的不喜欢是指产品的款式不喜欢呢。你滔滔不绝地跟客户说个不停，这时客户心里反而出现了强烈的逆反，你说的越多我越反感我越不买。你说，你说，随便你说，反正我就不买。

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3、第三种销售人员会反问客户：那您为什么不喜欢呢？这么问很可能会激起客户更为强烈的逆反，客户会怼你一句：你管我为什么呢！在销售中，提问是一种收集更多客户信息了解客户异议较为重要的方法手段，使用问题来处理的逻辑没有错，问题的形式话术需要经过设计，要让客户心理上能够接受。所以，也有的销售会这样问：您说的不喜欢具体是指哪方面的不喜欢呢？这个问题比刚刚那个问题稍微柔和了很多，但是你可能依然问不到客户的真实想法，客户可能会说：我也说不太清楚，反正就是感觉不太喜欢。

4、第四种销售人员会问，“您说的不喜欢是款式不喜欢还是颜色不喜欢”，这个问题的好处是什么呢？

首先，你在跟客户询问细节问题，这样既能够避免客户的逆反情绪，我是真心帮你选产品而不是抬杠，你想选到称心如意的产品，你得告诉我，你喜欢什么类型的产品。

其次，这个问题也有一定的诱导性，你得说出你具体不喜欢的点是哪个点，引发客户思考。

最后，我们在问客户的时候一定不要把价格问题带进来，就算顾客真的是因为价格所以搪塞说不喜欢，我们都不能问：你是觉得价格太高了吗？这样既打脸，又让我们很被动。顾客不提价格问题，我们绝对不要先提价格问题，没有买不起的顾客，只有卖不起的销售。

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好销售不是被动地迎合客户被客户牵着鼻子走，客户要什么我们给什么。好销售用更多的时间和方法来收集客户信息深挖客户的痛点与需求，只有这样才能真正做到了解客户从而对症下药。所以，当客户说“我不喜欢”的时候，了解客户这个异议真正的意思是什么比你马上推荐产品更加重要的多。

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