怎么回答管理人员这个问题(领导问你是如何管理部门的)

导语：管理者如何回答部属/成员的询问

作为倾听者，会碰到的一个问题就是对方要求做决定、判断或者评价时如何对应。尤其是跟自己的部属/成员谈话时，被的机会很多。

这种状况，对方的真意并不是期待对表面上的询问有所回应，大多数是期望有更深处的希望或态度的委婉表达。所以，对这样的询问不必针对该问题作答，而是要思考如何使存在于问题背后和对方的真意浮显出来。

★部署成员的询问1:

书库的管理究竟是谁要负责的呢？（书库负责人）

管理者的答复1:

A. 就是你要负责的，不要明知故问好不好！

B. 是否有人侵犯到你管理书库的权限？

★部属/成员的询问2:

你是不是认为这次新员工进步很快？（新员工的培训负责人）

管理者的答复2:

A. 哦，今年的新进员工素质好像都很均匀，很不错。

B. 的确很快，新进员工的训练改进了很多，好像很有自信。

★部属/成员的询问3:

科长，你认为他的方法好，是吗？

管理者的答复3:

A. 他的方法不是很好嘛！没有什么问题啊。

B. 你好像有更好的方法，那就快说给我听吧！

比较以上管理者的答复，A和B哪一个回答的好，为什么呢？

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