顾客导向是什么意思(顾客导向过程cop)

导语：顾客导向

顾客导向是指站在客户的立场，持续改进业务中的问题及解决课题。

一、 得到顾客青睐

客户导向即是企业要不断满足客户最真实的期望。要切实理解客户对于品质的要求，深信如果不能提供满足期望的产品和服务就无法赢得顾客的理念。

也就是，使客户青睐的产品和服务并不是以生产者导向，而是以顾客导向或买方市场为基准。

① 生产者导向（Product Out）：以企业为中心的思维是站在制造的立场生产产品并向市场销售。

② 买方市场（Market In）：是站在客户的立场，持续提供顺应市场需求的产品和服务。

二、 站在客户立场思考问题和课题

站在客户立场思考问题和课题的顺序如下：

顺序1：我们的客户是谁？

需要具体考虑我们在为谁提供产品和服务，或工作输出的对象是谁？

顺序2：我们要为客户提供什么？

需要不断探索客户的声音等，来了解其需求。

顺序3：对比需求，现状如何？

调查、确认客户需求所对应的业务的现状。

顺序4：未来如何做？目前应着手什么？

找到应改进的业务的问题和需要解决的课题。

图例:

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