基于用户体验的数字化转型(用户的概念是什么)

导语：0378《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》（4）

第六章当技术人性化

1、克鲁拉克定理：离前线越近，你对他人观念所产生的影响就越大。

2、人性化接触一定是用户至上态度的延伸，这种态度总是能建立积极的情感纽带。用户关系的两面——数字和人——都非常重要。二者各有所长，都能为用户关系增添价值。如果在这两个领域里你做得风生水起，那么你将为你的用户创造超凡的附加值。倘若能基于用户的立场充分落实用户关系中的数字化与人性化部分，那么用户将体验到强大的用户导向服务。

第七章真心营销

1、真心营销的关键在于积极地引导你的用户、员工和整个社会。每个公司都有自己的文化和价值，但真心营销并不仰赖于特殊的文化或者特殊的价值。每个文化和所有价值观都要努力营造与所有利益相关者的关系。人们青睐的永远是那些积极的公司。真心营销的核心就是态度积极。

2、真心营销比就事论事、尽职尽责的企业管理走得更远。实证主义不意味着天真。远大的抱负一定永远是强劲的发展和盈利与积极态度的有机结合。良好的经济效益依然是核心目标，富有责任感地处理社会关注问题也必不可少。两者的关系是“且”而不是“或”。

3、未来，组织将通过积极的态度赢得用户的忠诚。积极和主动的策略对数字化关系来说必不可少。它为公司和用户之间的互动加入了温暖、激情和鼓励的元素。没有这些元素，用户关系将是纯理性和功能性的，这样的用户关系还不足以完成“数字人性化”进程——如果你还想生存下去的话。

本文内容由小涵整理编辑！