沟通的说听问(沟通中听与说的技巧)

导语：说、听、问，沟通基本功

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有话好好说！

用心倾听！

问问题问到点上！

这三句话，说的是人与人之间沟通的三项基本功，也是做人的基本道理和技能。

类似这样的道理很多，很简单，但做起来却不容易。这就是人们常说的知易行难吧。

虽说如此，但对于每个人来说，无论是工作，还是生活，沟通是一项必不可少的技能，每个人都必须付出努力，不断修炼这项技能，为此练好这三项基本功。

众所周知，在人与人之间的沟通中，说、听、问始终贯穿在整个的沟通过程中，一个都少不了。

而人与人沟通时，通常是一方说，一方听或问。对于一方的问，一方在听后又在说，另一方又在听，又在问或说。反之亦然。

因此，沟通中，首先是说，这是三项基本功中最重要的一项。

那么，在沟通中，说什么？怎么说？什么时候说？如何通过说，达成沟通的目的呢？试试一下三说法：

一说自己要说的目的，说时记得自己为什么要与对方说，说什么？

二说对方想听的，愿意听的。否则，事与愿违，难以达成说的目的。

三说是选择在合适的时间，合适的场景下说。否则，说的效果大打折扣。

同时，说的时候注意以下事项：

1、说得简洁明了，说得通俗易懂。

2、说时需具有同理心，须求大同，存小异。

3、说的基本原则是利已也利他，共赢彼此才有机会。

同时，与人沟通时，一定要用心倾听。只有用心倾听，才能听出对方的真实想法、情感和需求，才知道下一步该如何行动。

那么，如何用心倾听呢？倾听时需注意：

1、观察对方的表情，因为表情是心理活动的真实呈现，折射出对方内心的感受、情感、顾虑或期望。

2、记录或记住对方说出的关键词语，肢体语言，以此分析和把握对方的关注点，即需求点，从中找到沟通的突破点，达成沟通的最终目的。

3、在对方说的时候，需做出必要的回应。言语的回应，如啊、是、嗯嗯等；情感上的回应，如点头、难过、流泪、拥抱等。

同时，在沟通的过程中，千万别吝啬赞美，包括沟通结束，达成沟通初衷时，表达真心的感激。这是沟通中的润滑剂，有助于增加彼此间的情感，促进后续的交流与合作。

最后，在沟通的过程中，遇到疑问或是不清楚的情况时，一定要或会发问，，听听对方的解答或说明，直到理解或清楚为止。

问问题时，一定要问到点上。

1、问自己不清楚，但想要了解的问题，有利于沟通目的的达成。

2、问影响沟通目的的关键问题，以此了解对方的关注点和需求点。

3、问对方能够接受的临界点，或底线，以此迅速调整沟通策略和方式。

当然，问题时需注意以下事项：

1、不要以责问的语气提问，以免引起争执，影响彼此间的沟通、交流和探讨。

2、不要偏离沟通的主题，即沟通目的的话题，以免事与愿违，难以达成沟通的目的。

3、提问题也应简洁明了，通俗易懂，表明自己的意图或立场，给对方以思考和回应的时间。

沟通就是这样，通过双方的说、听、问，一来二去的，形成互动，促进彼此间的交流、探讨和洽谈，达成沟通的共同目的。

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