六西格玛测量阶段的主要任务(六西格玛测量系统)

导语：六西格玛中“测量”的理解和应用

测量阶段是DMAIC六西格玛改进流程的原则上的第二个阶段，在实际的实践工作中，我们常常是把几个阶段并行推进，因为这几个阶段是相互影响、相互促进的。

今天主要谈谈怎么理解“测量”并实操运用，还是利用我喜欢的工具5W2H进行“测量”的分解。

1、测量是什么（what）：首先它是DMAIC六西格玛改进流程的第二个阶段，并且从字面意思来分析，测量=测试+量化，的确“测量”阶段就是要收集数据，并对数据进行分析，通过对数据的收集和评估，对项目或问题进行定量的认识，从而获得改进方面的信息。

2、为什么要测量（Why）：我们知道，任何过程的输入和输出的关系都可以表达为：Y=f(X)，输入变量X影响决定这输出Y，我们就是通过测量分析不断的揭示两者之间的关系变化，认识Y的波动规律，实现目标的可能途径和改进方向。

找出根本原因，既通过分析确认造成高风险的输入因素X，并且知道此时的X是如何影响Y的变化，从而进行针对性的优化和改进；

3、怎么测量HOW）：测量主要分为几个方面，包括：过程分析和测量、数据收集和整理、测试系统分析、过程能力分析和服务过程测量等；这几个方面每个点都可以做一个专题，这里我先简单扼要梳理一下，后面我继续针对每个专题谈谈自己的理解，其中：

①过程分析和测量。

流程图，又谈到了流程图，我觉得流程图是非常好的工具，将问题的过程开始点和结束点画出来，识别每个过程的步骤，项目组成员单独进行，如果每个人理解画出来的不一样，问题也已经慢慢浮出水面了，所以我极力推进把这个工具好好用起来；

②数据的收集和整理。这里借助minitab工具进行，这里面有大量的数据分析和算法，个人觉得很好用。

③测量系统分析。也就是我们通常讲的MSA分析，这个是专题，后面我专门来进行分享。

④过程能力分析。这个点很重要，可以判断过程是否满足预期，它是评价过程基线和改进方向的重要工具，这里需要好好的对CP/CPk、PP/PPk进行理解，后面我专门来进行分享。

4、谁来测量（who）在哪做（where），需要项目组团队一起，并且有负责人主导；

5、测量到什么程度（how much）：逻辑关系和数据关系均可以解释当前的情况时，且大家意见一致时，很大可能完成了测量过程，比如以下几个问题是否均清楚并且可量化：

①项目的问题定位是否清楚，并且改善的过程项目组成员达成统一的认识？

②测量的数据是否具有稳定性、重复性和再现性？

③过程能力指标是否满足初定的项目目标？

④数据信息是否已形成相应的文档？等等

没有测量就没有改进，简而言之，测量阶段是六西格玛工作中一个非常重要的阶段，充分的测试和收集数据进行分析评估，获得问题和改进积灰的定量认识，再次基础上获得准确的实施方向。

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