销售如何应对拒绝(怎么拒绝销售工作不合适)
导语：罗合琪：做销售，如何面对拒绝？
罗合琪的第299篇文章
成交大客户找罗合琪
做销售的小伙伴是不是经常听说这句话：
销售是从被拒绝开始的。
其实，不仅仅是销售，做任何事情都是从被拒绝开始的。
小时候，我们想买一个玩具，父母会拒绝我们。
进入学生时代，我们想干一些非学习领域的事情，老师和家长会拒绝我们。
工作以后，我们申请加薪、升职，公司和老板会拒绝。
在非销售领域，为什么对拒绝没有那么明显的感觉呢？
因为
很多人由于小时候有被拒绝的经历，而逐步养成了不提要求的习惯，不是没被拒绝，而是你没有主动提出要求，连拒绝的机会都没有。
例如，大部分员工都没有主动向老板提出加薪的经历。
我们看一件事，一定要看清楚这件事情的本质，当我们看清楚这件事情的本质，我们就不会害怕，同时会想出很多方法来解决它。
所谓：
是故春雨飘微，行人不惧湿衣，秋风乍冷，路人不着厚装者，知其然而明期也
翻译一下：
春雨是非常细微的，行人不担心会湿了衣服，秋风起来忽然有点冷，路人也不会穿很厚的衣服，是因为大家知道是这个季节。
所以，我们先要明白被拒绝实际上是怎么回事。
一、为什么我们会害怕拒绝？我们先回想一下，我们曾经被拒绝的经历。
我闺蜜曾经和我分享过她印象特别深刻的儿时经历。
她父母感情不好，经常争吵，但是她爸爸非常疼爱她，而妈妈则明显偏袒哥哥。
有一次吃饭，妈妈给哥哥夹了一个鸡拔腿，哥哥不喜欢吃鸡皮所以拒绝了，她就跟妈妈说：“妈妈，给我吃。”，她妈妈对她翻了一个白眼说：“就你好吃，我最讨厌你！”，说罢就不再理她。
这件事发生在闺蜜大概5岁的年纪，但是她却记到现在。
她至今还记得当时的羞愧、委屈，妈妈说完，她的眼泪马上涌出来，急忙走出屋外，哭了很久。
我还记得我第一次应聘经理岗的经历，当时非常自信，觉得没有人比我更适合这个岗位，但是结果却不是我。
我至今仍记得当时的情绪：自我否定、羞愧、愤怒。
好一阵都缓不过来。
拒绝本身只是一个事件，它是中性的，但是它带来的情绪引发了我们自身能量的波动。
大家看一下这个《霍金斯能量表》。
拒绝会带来否定，引发羞愧感，而羞愧是能量最低的，能量低的时候，整个人是非常难受的。
我们不愿意把自己的能量频率调到这么低，所以害怕拒绝，
为了不被拒绝，我们就停行动，停止主动。
所以，害怕拒绝的本质是
害怕自己的能量剧烈下滑。
二、为什么我们要解决客户拒绝这件事？做销售会面对客户拒绝，这是销售行业的规律，
无论你的产品品质如何好，你的产品介绍如何详尽到位，也不管你的推销技巧如何高明，顾客在购买之前都会有一个怀疑、犹豫不决的时期。
规律是无法改变的，我们要做的是，顺应规律，按照规律办事。
既然拒绝是一定存在的，那我们就必须正视这件事。
三，我们如何面对客户拒绝？（一）面对拒绝的态度。
我们说，拒绝只是客户的一个动作，它是中性的，它本身是没有意义的，但是我们如何看待拒绝，是可以选择的。
1、拒绝一定存在。
只要我做销售，或者向任何人提出要求，都有被拒绝的可能。潜能大师博恩、崔西说：“成果的销售所遇到的拒绝要比普通的销售所遇到的拒绝多出两倍以上。”
2、拒绝不是否定。它是成交的一部分。
我们说，道法自然，向大自然学习。
一个种子，它放在地里，要经历发芽、浇灌施肥长大、开花结果，果实掉到地里，再来一次生长收藏。
成交也要遵循生长收藏这个规律，
你第一次向客户推荐产品，这是“生”，因为你和客户之间还没有建立信任，还没有经历“长”的阶段，自然就没到“收”这个成交的阶段。
所以，拒绝是成交的一部分，等你和客户建立信任后，也就是“长”够了，自然就会到“收”，会成交。
3、拒绝，是一次学习经验。
客户拒绝我们，说明我们做得还不够，这正好是一次让我们进行自我审视的机会，是哪里做得不好？是产品问题？还是我们的服务问题？
我们正好就有了一次做练习和自我完善的机会。
当我们这样看待拒绝的时候，我们是主动的，就不会带来被否定的羞愧、愤怒的情绪，能量就不会掉下去。
（二）面对拒绝的方法
当我们建立面对拒绝良好的心态，我们要有一些方法来面对拒绝，化解拒绝。
1、尊重、赞美顾客的拒绝。当我们处于一种接纳的状态，而不是对立的状态，客户更愿意说出他们心中的疑虑。
“这是很好的问题，感谢你能提出来......”
2、倾听。让客户轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除客户的抗拒点。
“为什么会有这样的感觉呢？”
“是发生了什么事，让你觉得是这样？”
3、解决客户的疑虑。
“我能理解您的感受，开始我跟您一样有这种感觉......，后来......”
“您说得非常有道理。同时......”
四、结语做销售被拒绝是正常的事情，当我们明白它的本质：被拒绝其实就是我们把它看成了否定，引发了我们的愧疚和愤怒，从而导致能量急剧下降，我们就有了面对拒绝的方法，我们换一种思维看待它，接纳它，也就有了化解拒绝的方法。
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