读书笔记如何成为倾听的高手作文(如何成为一个倾听高手)

导语：读书笔记：如何成为倾听的高手

“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——乔治·萧伯纳”

最近在读脱不花的《沟通的方法》，这本书讲了与人沟通的心法，也是职场沟通指南。

日常沟通中，经常是我们说了，默认已经跟对方沟通了，至于对方听了没有，听懂了没有，我们并不关心，信息也是左耳朵进右耳朵出。

那些沟通高手往往是先认真地去倾听，抓住有效信息，从而让沟通变得顺畅，倾听是沟通的基础，没有倾听，就无法听懂对方表达的意思。

那么在倾听过程中如何像福尔摩斯一样抓住关键信息呢？有个很重要的方法，叫结构化倾听。

结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

情绪是我们内心感受的外在表现，包括高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒等，当沟通对象有情绪时，我们要做的是先去安抚他的情绪，只有在平稳的情绪下，双方才能进行良好的沟通。

什么是事实？

我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。

什么是期待？

就是找出对方内心真正想要得到的东西，给对方想要的东西，沟通也变得的顺畅。

有时候对方的表达非常有限，我们无法获取对方内心的真实意图，就需要利用反向叙述去挖掘更多的信息。

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

具体怎么操作呢？

第一步：响应情绪

接纳对方的情绪，给予正面的回应。让对方回归理性，再进入下一步。

第二步：确认事实

把自己所听到的事实用自己的话再描述一遍，如果自己没听明白，就直说没明白，让对方再详细说一遍，不要怕对方不耐烦，不好意思追问。通过追问拿到信息之后，就进入了反向叙述的第三步。

第三步：明确行动

所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。

一个倾听高手，不仅要让自己听懂，也要让对方知道我们听懂了，让双方沟通达成共识。

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