应对冲突的方式(应对冲突的五种基本策略)

导语：面对冲突，你的应对策略对了吗

驾车上班路过红绿灯，在距离停止线不到50米，红灯进入5秒倒计时时，我迅速降低了车速并停在停止线前，结果紧跟的后车连续鸣笛了好几次。我装作没听见，绿灯亮了，我赶紧直行，结果后车一脚油门插到我左前方逼停了我，十分气愤的下车指着我一顿狂骂……你会怎么办？

“我会骂回去，气势上不能输……”

“我会下车跟他理论，我又没有错，凭什么骂我……”

“我会关紧车门，充耳不闻，等他走后，赶快驱车离开……”

生活中，类似这样的冲突无处不在。那么我们应该怎么应对才是正确的选择？答案是选择对自己利益最大化的选项。那么怎么去做选择呢？面对冲突时，我们首先问自己两个问题，这件事对我重要吗？和我冲突的这个人，对我重要吗？这两个问题有两个核心的要素：事与人。因此我们可以根据“事”与“人”的重要性程度不同分出四种应对策略。在做分类之前，我先说一下重要性的界定，事与人对自己到底重不重要，取决于你对事与人的依赖程度。比如：我在公司的晋升依赖我直属领导的提携，因此领导这人对我很重要；我每天需要通过手机和外界取得联系，因此拥有一台手机对我很重要……根据冲突对应的事与人的重要性不同，我们可以选择：对话、对抗、退避、退让四种策略。

【对话策略】此事对我很重要，此人对我很重要

选择对话策略，就是心平气和的好好沟通，分析彼此利益点，商量彼此可接受的解决方案。对话策略有三个要点。1、实事求是，人和事分开。2、给予补偿，补偿利益损失方。3、各取所需，我同意你的一个提议，你也同意我的一个提议，大家各退一步。比如为了买一辆什么价位的车和自己的妻子发生冲突，显然车和妻子都很重要。那么就应该心平气和的和妻子好好协商买车的事情，预算是多少？买车的目的是什么？匹配的车子有哪些？……

【对抗策略】此事对我很重要，此人对我不重要

对抗的目的是为了对话时为自己争取更多的利益。拉高自己的姿态，小题大做，假装受伤，让对方在此次冲突中作出更大的让步与妥协。比如一次商务谈判，对方谈判代表对我们不重要，但是赢得此次谈判结果对我们却很重要，因此谈判的策略会是先对抗，再对话，各种威逼利诱，最终尽可能的从对方那里获得更多的谈判利益。

【退让策略】此事对我不重要，此人对我很重要

冲突的这个人对我很重要，往后我比较依赖他，而此事对我不重要，当然选择退让策略。也就是发生这样的冲突，选择迁就对方，尽量满足对方的提议，友好的结束此次冲突。比如职场中和领导发生冲突，为了往后的职场发展，果断退让领导。

【退避策略】此事对我不重要，此人对我不重要

当冲突的事情与人都不重要时，显然选择退避策略。就如本文的开篇，驾车时遇到路怒症患者。理性的选择是“我会关紧车门，充耳不闻，等他走后，赶快驱车离开……”。这样至少不会让我们陷入对抗的旋涡，让自己失去更多。一旦你下车对抗，开始你一句，我一句，慢慢升级成你一拳，我一拳。这样的冲突结果显然是不利己的。

我们每天都会面临大大小小的冲突，理性的应对每一次冲突，尽量选择对话，谨慎选择对抗。逞一时之勇，泄一时之愤都会让自己在冲突中付出更多的代价。

愿大家在生活中，少一些冲突，多一些和谐。祝大家身体健康，心想事成。

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