鱼骨图的作用及使用方法(鱼骨图讲解)

导语：鱼骨图：透过现象看本质，发现根本原因的好工具

很多人见过鱼骨图，它由鱼头和鱼骨架构成，鱼头是主要问题，鱼骨架是导致问题的原因，每一根鱼刺代表一个原因，整体看起来就像一个鱼骨架。

在讨论问题时，鱼骨图能简单明了地把问题和原因呈现出来，让人一看就懂。也正因为简单，很多人没有意识到它的强大，以为它只是一个图形表达工具。

其实，它是一种思维方式，帮助人发现问题“根本原因”的思维方式。前面文章我讲过遇到问题时，要透过表象看本质，而鱼骨图就是透过现看本质的一种分析方法。

鱼骨图又叫因果分析图，又因为是日本管理大师石川馨发展出来的，所以又叫石川图。

大家知道日本的质量管理体系很优秀，那是因为他们有很多思维管理工具，能及时发现问题，解决问题。

鱼骨图就是在改进产品质量的过程中发展出来的。一个产品被生产出来后，如果质量有问题，会有很多原因，但究竟是由哪个原因造成的呢？这是很头疼的事，眉毛胡子一把抓，会让问题变得更严重。

鱼骨头的出现，正是为了解决这个问题。

大家通过集思广益，从不同的角度去找问题的原因，然后把这些原因按相关性整理在一起，分门别类地罗列在鱼骨架上，形成一个层次分明、条理清楚、主次有别的因果图。

图的形状像鱼骨架，一眼就可以看出哪些是重要的，哪些是次要的。大骨是重要原因，小骨是次要原因，它们是从属关系。通过这样的直观思维方式，我们很容易发现问题的根本原因。

由此可知，鱼骨图不仅是表达的呈现方式，它的本质是一种思维方式。

通过鱼骨图的展现，让人一眼就看明白问题的原因，这是表达方式。

但是围绕着鱼骨架，我们通过头脑风暴去发现问题，再通过演绎归纳逻辑，把问题罗列到鱼骨架上，这是思维方式。

怎么通过鱼骨图来发现问题原因，整理问题对策呢？

你可以拿一张白纸，在上面画一条直线，右边顶端画个鱼头，代表要分析的主要问题。左边直线上分别画上一根根鱼刺，代表导致问题的原因。

你也可以用鱼骨图制作软件，直接在电脑上画制作，便捷美观。

但是我们讲过，鱼骨图的重点不是图形的呈现，而是分析问题的思维方式。所以，画图不重要，分析问题才是关键。

通过鱼骨图来发现问题原因，有3个步骤：

1、确定主要问题

问题有很多，但我们只能逐一解决，每次只解决一个。

所以，找出当下最需要解决的问题，把它写在白板的最右边（最左边也可以），它是鱼头。为了直观或美观，你可以画一个鱼头形状的符号，形状随你画。

2、头脑风暴，分析原因

要全面地分析原因，最好是把相关人员召集在一起，头脑风暴，从不同角度来分析问题的原因。

头脑风暴时，要遵循4个原则：自由畅谈；禁止批评；追求数量；延迟评判。

3、归纳总结，把问题写在鱼骨上

通过头脑风暴，会找到很多原因，这些原因有重要的，有次要的，有真的，有假的。

但没关系，我们只需要把它们整理出来。然后在鱼头左边画一条直线，在直线的上下两边分别画上鱼骨，鱼骨成45°角。

接下来把归纳出来的问题，分别写在鱼骨上，大骨代表主要问题，小骨是大骨下面的次要问题。

一般情况下，大骨不要超过7个，也就是重要的问题不要超过7个，其他的问题，我们都要把它归纳到这7个问题下面。

4、优化整理，剔除不重要的原因

通过鱼骨图的直观呈现，我们很容易看明白问题的原因有哪些。哪些是重要的，哪些是次要的。对于确定的无关紧要原因，直接剔除，最后只留下真正重要的原因。

简单的鱼骨头，其背后是复杂的思维过程。通过鱼骨图，让思考变得有规律，有条理，最终解决问题，这才是鱼骨图的真谛。

【文/范一田，所有地方都叫范一田，如果有价值，关注我】

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