为什么要学习解决问题？

它如何能够让我们更高效地工作呢?

如果你仔细想一下就会发现，我们的工作，其实就是在解决各种各样的问题。

比如说：你处理一个客户投诉，这是解决客户的问题；你写文章推广公司产品，这是解决如何卖出产品的问题；你选礼物送给同事，这是解决如何让同事配合你工作的问题。甚至在生活中，你也会面临很多问题，比如跟父母相处，比如找另一半等等。

看一个人的能力，就是看他能解决多难的问题。在商界世界，一家公司的价值是它能够帮助多少用户解决多少问题的乘积。在职场中，一个人的价值是他能够解决问题的难度和数量的乘积。

举例：如果你能够在面对各种各样有挑战的工作任务时，都能快速找到思路去解决，那么不仅你的工作效率会提高，你单位时间内创造的价值也会更高，而得到的收入也会更高。想想看，同样的时间，你只是解决改错别字的问题，跟你能去解决写一篇爆款文章传播公司产品的问题，哪个回报更大?

三种认知误区：

我们往往觉得，出现问题是一件不好的事情拿到任务，没想好就开始做了解决问题完全凭借个人经验和感觉，缺乏逻辑推理

破除三种误区：

1、澄清和找到本质问题

当我们遇到问题时，不要被情绪所影响，不要急着去解决，而是应该想办法澄清和找到本质问题；

人们在面对问题时候，最常见的第二大误区就是：拿到任务没想好就开始做了。我们以为马上开始做是最高效的，但其实，缺乏对于问题的思考会导致我们做无用功。

在工作中，我们最不想遇到的情况就是，已经做完的工作，被老板全盘否决，需要打回头重做。这主要是因为我们在开始解决问题之前，没有澄清问题。问题没有被澄清，行动就不会有方向。

2、分析问题，善用模型

当我们确定了真正的问题后，不要一味利用经验主义来解决，而是通过一些分析框架和模型，将大问题拆解成小问题，找到这个问题的影响因素；

3、提出并验证假设，突破思维定式

分析完问题之后，针对这些小问题不断地提出假设并验证，确定哪一个是真正的原因和影响因素，最后再来确定解决方案。

保持对于自己思考问题的反思和觉察，遇到问题的时候先问问自己：我的解决方案是基于事实还是基于个人猜测？这个问题可以帮助你很大程度上，避免陷入逻辑谬误之中。

要解决一个复杂问题，需要经历5个思考步骤：

第一步 澄清问题：确定真正的问题是什么;第二步 分析问题：把一个大而复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素；第三步 提出假设：针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个;第四步 验证假设：验证你上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键;第五步 提出解决方案：根据找到的关键问题来确定解决方案。

下篇开始我们详细讲解这5个步骤～

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