人民调解方式(人民调解中常见的人民调解方法)

导语：【人民调解基本知识（12）】调解的基本方法

广大人民调解组织和人民调解员创新发展新时代“枫桥经验”，主动作为、积极探索，带着感情、责任和追求，勇于担当、履职尽责，创造出许多行之有效的调解工作方法。这里做个简单概括，供大家参考。

（一）法治与德治相结合调解法。这就是说，调解员在调解纠纷时，应当遵照合法性的原则，严格依照法律调解，如果没有具体法律规定可循，依照社会主义道德的要求处理。同时，调解员在调解过程中，既要向当事人宣传讲解国家法律法规和政策，进行普法教育；也要提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德教育。这是人民调解工作的性质决定的。运用法治与德治相结合，引导当事人达成的调解协议，必须符合法律和道德要求，不能无原则地迁就任何一方，更不能以一方利益损害为代价，来求得协议的达成，这将会为矛盾的再次爆发埋下后患，可能造成矛盾反复，甚至可能激化矛盾，酿成恶果。当然也不排除有一方当事人主动放弃部分利益，以达到与对方维护良好的关系，或尽快解决矛盾的目的。这是当事人对自己的合法利益的自主处分，自然应当允许。

（二）借用外力调解法。针对矛盾纠纷的复杂、背景原因的多样，调解员可以运用多种力量协助调解，引导当事人达成调解协议。邻里调解，遇到矛盾纠纷时，可请对当事人较为熟悉的邻里帮助调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。友情调解，指当事人发生纠纷时，调解员可根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，让争议的双方当事人化干戈为玉帛。联合调解，民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，或跨区域、跨部门，仅靠一方力量进行调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，可邀请相关部门人员分头做工作，最终达成和解。运用这种方法时，应当注意尊重当事人的意志，不能盲目的动员当事人身边所有的社会力量，以免泄露当事人的隐私，不必要地扩大纠纷的社会影响，引起当事人的反感，造成过犹不及的后果。

（三）抓主要矛盾调解法。民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂。在调解纠纷时，调解员要全面了解纠纷情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点，同时又处理好其他次要矛盾。需要注意的是，作为调解员，应坚守自己“旁观者”的地位，始终保持中立客观的立场，帮助“当局者”理清纠纷主要矛盾所在。同时无论什么情况，调解员不能受环境影响，不能被冲突双方的情绪所左右，要头脑冷静，在纷乱中快速理清冲突的来龙去脉，抓住矛盾纠纷的关键，帮助双方重新认识冲突的原因，引导当事人摆脱事情枝节的困扰，解决纠纷。

（四）解决实际问题调解法。一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。因此，在调解纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。可见，在调解民间纠纷时，调解员不仅要说服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助当事人解决实际困难和问题，最终彻底地化解纠纷。

（五）换位思考调解法。从调解员方面来讲，在调解过程中，应当站在当事人双方的立场和角度，想当事人所想，急当事人所急，提出合情合理解决纠纷的方案。这样，可以让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，真心实意帮助自己解决实际问题，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，促进调解顺利进行。从当事人方面来讲，调解员还要引导当事人之间换位思考，多从对方当事人的立场出发，去体会对方的难处、难题，从而缓和双方之间剑拔弩张的气氛，为调解工作营造一个相互体谅的氛围，这就是我们常说的“将心比心”。

（六）案例引导调解法。就是把一些调处成功的案例或者其他典型案例，作为主持调解时向当事人宣传、讲解的资料，从而使其有所比较后促成调解的方法。如果调解员能够运用典型案例引导当事人，象这些典型案例那样的当事人去理解、比较和对照，当事人自觉感到自己的诉求是应该有所退让才能把纠纷解决，或者完全有必要听从调解员的调处使案件归于了结。

这里原则地介绍了几种基本方法，其实，广大调解员在调解实践中还创造了许多具体实用的调解工作方法，比如，“四心五勤”调解法（真心、公心、热心、耐心，腿勤、嘴勤、手勤、眼勤、脑勤），“四个三”调解法（合法、合理、合情，热心、诚心、耐心，尽职、尽责、尽力，公开、公平、公正）、“面对面与背靠背”结合调解法、亲友疏导法、“趁热打铁、求同存异”法等。当然，在实际调解工作中，需要根据具体纠纷情况选择适当的调解方法，同时，同一纠纷在不同发展阶段，需要采取不同的调解方法，这就是解决同一纠纷也需要综合运用多种调解方法。

无论采取何种调解方法，都应当把普法教育贯穿调解全过程，特别要注重宣传权利与义务的统一性、对等性，教育引导广大群众树立权利义务对等的法治观念，在任何情况下，权利和义务都是相辅相成的。对于个体自身而言，当一个主张或者行使某一权利时，意味着负有一定的义务；对于他人而言，某一个体的权利必须伴随着他人的义务，也就是说，没有无义务的权利，也没有无权利的义务，履行权利的同时，必须承担相应的义务。

来源:人民调解宣传网

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