全员参与流程的重要性(怎样做到全员参与)

导语：20-60-20规则：怎样调动全员参与流程建设

①向流程企业转化过程中需要大量换血吗？

在成为以流程为中心的企业的过程中，需要大量更新人员吗？答案是否定的。当你朝着流程工作的方向前进时，你会惊讶于员工中有价值的员工的数量。

的确，许多人抵制变革，改革公司流程代表着巨大的改变，意味着报告结构的变化、工作职责和头衔的变化、责任和负责内容的变化，以及薪酬和奖励制度的不同。

然而，一旦员工意识到流程改革会带来巨大的好处，他们就会发现令人兴奋的机会。他们会意识到，从事一项更复杂、更广泛、适应性更强、能带来巨大价值的工作，不仅会让人兴奋，而且会比其他任何事情都更能提高工作保障。他们将不再只是车轮上的一个齿轮，相反，他们是轮子本身。他们发现自己可以为公司和客户带来实质性的改变。

②20-60-20规则

但是这个过程也不是一帆风顺的，当你的公司开始向高效、以流程为中心的结构转换时，你会体验到“20-60-20”规则：

大约会有20%的员工乐于接受这种流程方法。他们喜欢改变，在创新的环境中茁壮成长。

20%的人会讨厌它，不管你如何循循善诱地解释其好处，或者如何清楚地展示结果。他们要么就是无法理解，害怕这会对他们的工作造成影响，要么就是讨厌改变。

你面临的真正挑战是观望中的60%的员工。他们有开放的思想，尚未下定决心，会通过观察两个20%群体来决定自己的选择。

③乐于改变的前20%

他们通常是新项目的志愿者，经常被提拔或被考虑安排新任务，并且每一项都做得很好。他们会因变化感到兴奋，也会因止步不前感到失落，他们不惧怕在会议上发言，有源源不断的新创意，即使过去的想法常被否决。他们通常会与其他部门的员工建立联系，因为他们希望尽可能多地吸引其他人的想法或使其发生改变。

公司里，并非每个员工都愿意加入新流程，一个能够影响他人、让人兴奋并加入团队的员工是无价的。抓住这部分员工，他们通常可以成为设计团队中的优秀设计师或优秀的内部顾问。

但要注意：如果你不充分利用他们的热情和技能，并适当地奖励和认可他们，他们就会气馁。所以要想办法及时的认可他们的创意，适时的奖励他们的成果，不断的激励他们前进。

④讨厌改变的后20%

对于这部分员工，不用太过于担心。随着时间的推移，许多人将继续在流程环境中工作，并成为有效的工作者。一些态度消极的员工会自愿离开企业，原因包括自身的不适、技能缺乏或对需要团队合作、承担责任和履行义务的流程环境缺乏兴趣。这是一件好事。你可以用更可能在流程环境中茁壮成长的员工来替代他们。

你真正需要担心的是不情愿的员工中的一小部分，他们会成为破坏者。

一些破坏者很容易被识别出来。他们总是抱怨，或者反复强调旧流程的好处。但有的员工会进行伪装，你必须注意寻找线索。

有的经常以“我从大家那里听到了这个消息”为幌子提出反对意见的人，他们真正在做的是试探别人对自己观点的反应。有的想出无数假设来延迟对流程的设计或实现，并试图强调特例的存在。有的找到其他人同意他们的观点，让其他人说出想法，这样他们就不必自己开口。有的放大错误的影响，制造一种恐惧和冒险的感觉，曲解为任何错误都会造成严重后果。

所有这些小动作通常都隐藏在他们“保护公司”或“保护客户”的外表下。如果发现这些员工，请立刻把他们赶走，他们只会对你的努力成果造成损害。

⑤左右摇摆的中间60%

这60%是流程成功落地的关键。你要想办法让他们不再观望，而是全心投入新的挑战。

首要的是让他们参与到流程中，可以通过持续、频繁的训练，以及日常交流来实现。让他们参与解决问题也是一种很好的方式，这些员工也有助于解决计划中的预见性问题，所以让他们参与到流程评估中能发挥巨大作用。

给他们必要的安全感也很重要，不要把心存疑虑认为是破坏的表现，要鼓励他们发表自己的观点。你不会想要机器人般的员工，你想要的是能够思考问题的人，那些能够突出或揭示一些其他人可能没有看到的伟大事物的人。在他们感觉到安全的情况下，他们会提出自己的想法和思考，也许中间就藏着解决问题的钥匙。

你还应该奖励他们的参与和有价值的投入。如果他们有足够的影响力，其他人会看到他们已经更深入地参与进来，这代表了一种强烈的信号。尤其是当你看到安静的、并不以工作积极性出名的员工，却经历了顿悟时刻，走出自己的舒适圈，成为重要的贡献者。一个不那么积极的员工，最后成为了“英雄”，这样的示范作用是显而易见的。

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