如何做到让客户信任你(如何做到让客户信任度高)

导语：如何做到让客户信任？

一、给“信任”定义一个公式

信任=（专业距离+知识距离）/心理距离

专业和知识可以合并为知识，是指的广义的知识，那公式就是“信任=知识距离/心理距离”。知识距离是指双方的知识结构和资历背景；心理距离是通过真诚、为客户着想、关注客户的感受，给客户被关注和尊重的感觉，从而拉近双方的心理距离。

还记得那些自认为‘有知识’的顾问吗？自以为什么都懂，拜访中根本不顾及客户的感受，把客户当小学生一样，只陶醉在自己那套东西里。虽然他很有知识，可知识拉大了他与客户的心理距离。

人是很难做到“无我”。当自己知道的事情被提及或意识到这是他人不知道的，人们总是抑制不住地表达。即使没有表达出来，潜意识也在向自己的观点引导或偏离，很难保持中立和关注对方的真正感受。

所以一定要站在对方的角度考虑问题。

二、影响信任的关键因素

形象与风格：外表、着装、发型等，亲和力，合理的肢体语言。

经历与经验：取得的成果

专业知识和专业能力：行业知识和场景知识能力、专业咨询能力、知识分享能力。

共同点：共同的兴趣爱好，共同的经历、处境、心路历程、价值观、人生感悟。

诚恳与坦率：不操控、不回避、不隐瞒、不欺骗

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