真正到位的搬家服务是什么样的呢(搬家服务怎么收费的)
导语:真正到位的搬家服务是什么样的?
决定推出搬家服务是由于一次体验感极差的搬家经历。
因为工作繁忙,无暇顾及生活的琐事,可身在异乡居无定所,不时搬家竟成了不得不面对的难题。
其实搬家最难的不是搬运,而是旧居打包和新居还原的繁琐。比起打包再挨个取出整理,反而搬运变成了整个搬家环节里最简单的一环。
(打包最先需要将客户当天要用的东西统一放置,方便立即还原)
多方寻找对比,终于找到一家可以做打包的公司,哪怕不能还原,其实能帮忙打包好搬到新家就已经帮我解决了三分之二的工作了,所以开心的下了单。
整个搬家过程中问题无数,最不能忍的是以下三点:
一、服务人员迟到
二、打包毫无章法,对待物品很粗暴
三、搬运工人以我不找他们就找不到其他人为由坐地起价
同样作为服务行业的从业人员,我一直认为守时应该是我们需要具备的最基本的准则。
帮忙打包的东西没有进行保护和分类,甚至没有在箱子上标注箱内的物品,原来的放置位置,做还原整理的时候拆箱像是在拆盲盒,大大的降低了工作效率。
对于搬运工人的坐地起价,我理解体力活的劳累,但是价格明明是可以事前就谈妥的事,生意本就是互相选择的过程,这么做吃相真的不太好看。
请了一天的假在家收拾东西,越收越来气,就复盘了整个搬家过程并罗列出来我需要但对方没做到的点。
(对小型家具进行全方位保护)
然后我发现,我需要的都是我们整理师可以并且很擅长的事。
“做有温度的服务”一直是我们秉持的观念。这一次,我站在了消费者的位置,给服务提了一系列的要求,于是就有了方寸间搬家服务的最初原型——做让客户做到“零动手”的贴心服务。
(针对不同的物品设计不同的保护箱)
如何做到真正的“零动手”?研究了国内外做得很不错的搬家公司,把号称搬家服务界顶端的日式搬家的细致入微结合中国家庭的现状,推出了更符合中国家庭的搬家整理服务。
一、确定预采内容:不仅要去旧居统计物量,还要去新居做全空间规划。
(规划师对新屋进行空间规划)
二、确定打包步骤:打包的时候就将物品进行细致分类,不同材质的物品有专门的保护措施。箱体外标注清楚箱内物品、数量以及新居放置位置,以及打包人员的签名。
(打包箱信息明细)
三、确定搬运细节:除了物体本身的保护,为了避免搬运过程中存在的以外,还需要将墙面、门框进行保护。
四、确定还原步骤:根据新居空间规划方案,将打包好的物品放在还原的区域,提高工作效率。
除了以上的服务内容,我们还细心地每次搬家都会给屋主人的两地邻居准备小礼物,对搬运物品的打扰表示歉意。服务的不断完善是一次次的实践中总结出来的,我们也一直在为客户“零动手”而不断努力。
其实不只是我这样居无定所的人,很多居住在本地的客户也会因为孩子上学或者换新房等种种原因需要搬家,而大多数情况下,繁忙的工作已经瓜分了人们百分之八十的时间和精力了,而时间和精力恰巧是搬家最需要的东西。
“用心做事的人,人们总能感受到你的用心。”
方寸间贩售的不仅仅是服务,也是一种生活方式。
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