pq方法(pq4方法名词解释)

导语：PQM方法论（下）

今日分享：朱兰《质量手册》第五版，PQM方法论 P194~212，

书中内容：

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转移阶段：

将新的过程方案转移到运营中去 ，转移阶段包括三个步骤：

（1）计划实施中所涉及的问题；

（2）计划实施行动；

（3）部署新的过程方案。

计划实施中所涉及的问题

一项重大的PQM活动会涉及巨大的花费并促成组织的根本性变革，影响到成百上千的岗位，是重大的挑战。过程主管和团队是否能否克服变革的阻力?

计划实施行动

这一步骤的输出是一个复杂的工作计划，这一计划将由过程主管和过程管理团队来实施。项目管理方面的技能将有助于他们的活动。

部署新的过程方案

在实际实施新过程之前，团队要对新的过程方案加以测试。测试目的是预测新过程的绩效和确定可行性如何，还有助于因队对过程微调并决定是否进行平行运行（新老过程同时运行），

新过程部署方式包括：

水平部署：一个职能接一个职能地部署

纵向部署：全部职能由上而下地同时部署。

模块化部署：一个活动接一个活动，直到全部活动得以展开。

按优先次序部署：按优先次序来部署子过程和活动，先从改进潜力最大的开始。

试点部署：对过程的小规模试行，然后扩展到全面实施。

新的过程方案所包括的内容：

过程的使命

过程的目标

过程管理结构（即主管/团队/利害共担者）

过程合同

过程描述/模型

顾客要求（即顾客名单、顾客需要、要求陈述等）

过程流

测量方案

过程分析总结报告

控制方案

实施行动方案

资源计划

日程/时间进度

运营管理阶段：管理新过程

一旦过程投入运行，运营管理阶段便告开始。

运营管理中的主要活动包括：

（1）过程质量控制；

（2）过程质量改进；

（3）定期的过程评审和评价。

过程质量控制

“过程控制”是一个持续的管理过程，在这一过程中，通过对控制点的测量来把握过程的实际绩效，将测量结果与质量目标进行比较，并对偏差采取行动。过程控制的目标是

确保业务过程的绩效保持在所计划的水平上。（参见第4章“质量控制过程”.）

过程质量改进

通过监测相对于顾客要求的过程绩效，过程主管就能够识别出过程的输出与实现顾客满意之间的差距。这些差距便构成了过程质量改进活动的靶子。它们表现为缺陷、投诉、高昂的不良质量成本，以及其他的不良。（参见第5章“质量改进过程

定期的过程评审和评价

过程主管对当前的过程绩效进行评审和评价，以确保过程按计划运行。评审应包括对过程设计本身的评审和评价，以对应设计条件的变化和预期的未来变化，如顾客的需要、新的技术以及竞争者的过程设计等方面的变化。过程主管应当就评审顾客需要、评估和标高分析现有过程设定一个日程表，这样做是非常值得的。

随着顾客需要的变化，过程的测评指标也要重新定义，以反映这些变化。这种持续的再定义便构成了一个测量管理子过程的主题，这一子过程是由过程主管和团队所建立的，并补足了顾客需要子过程。这两个子过程有着密不可分的联系。

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读书感悟：

PQM方法论和朱兰三部曲的关系：

整个PQM方法论面向的对象质量计划中生产产品的过程；PQM方法论的过程和质量改进的关键步骤相符，启动阶段搞定必要性，基础工作，项目，项目小组。计划阶段诊断原因和设想纠正措施，转移和运营管理支撑质量改进的控制措施以及巩固成果；在计划阶段也有考虑顾客和供应商，不过主要是从对流程的影响维度考量；在运营管理阶段，和朱兰三部曲中的质量控制一致；

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以上内容属于书中和作者观点，请大家以辩证思维阅读，结合自己经验，多看，多思，选择性吸收。

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