如何做好项目质量管理工作(项目质量怎么管理)

导语：速看！做好项目质量管理的5个步骤

技术能力主要描述的是核心项目能力，共定义了13个技术能力要素，包括项目策划；需求与目标；范围；时间；组织与信息；质量；财务；资源；采购；计划与控制；风险与机会；利益相关方；变化与变革；

本文主要介绍质量技术能力要素。

质量在项目中主要有两个方面的体现。其中一个是指项目过程的质量，即项目组织的方式。这方面主要是通过制定系列质量标准并按此标准实施管理项目的子项目和任务，并定期回顾检查此标准是否适用来实现质量控制。另一方面，主要是管理、控制并确保项目产出物的质量。质量贯穿项目的整个生命周期。

这个能力要素主要是使个人能够控制项目要交付的产品或服务的质量，并使得交付过程可控；并能够意识到质量是管理过程中实现项目目标的一种非常重要的管理工具。

一方面，项目质量是要确保项目交付的产品和服务的质量；另一方面，还要确保项目的实施过程实现质量控制。确保质量流程意味着要建立一个标准，并按此标准衡量其效率。通常这种标准是项目背后组织质量要求的基础，如赞助商和供应商。制定的标准需要适合此项目，然后实施、监控和再调整。

▶ 关键能力指标

1.制订项目质量管理计划，监控其实施情况并进行必要的修正

质量管理的目的在于计划和保证项目及项目交付物的质量满足要求和标准。质量计划包括与项目发起人/所有者和其他主要利益相关方协商，来决定项目要实现的质量目标。

它包括定义质量指标，以及为目前的项目中的质量指标设置相应的目标值；它包括确定实现质量目标所需的工具、流程、技术及资源；它还包括制订质量计划，计划里应包括检查的类型，责任者、参与人员及一个与项目整体时间进度相一致的时间表；它还包括监测和评估质量计划中的任务、停止某些质量任务。

怎么做？

制订和监控质量计划列举不同类型的质量目实施措施以实现既定质量目标定义并实施质量措施解释并列举用来实现质量目标的不同类型的工具/技术解释并列举实现质量目标的流程根据自己的经验解释如何使质量管理工作与整体的项目工作相一致

2.检查项目及其交付物以确保它们持续满足质量管理计划的要求

实施质量管理的目的是不断地检查项目及项目的交付物。它包括满足既定的和计划的质量目标所需的所有过程、工具、流程、技术和资源。质量管理的过程要确保质量目标能够传达给临时的项目组织成员，并能够被理解、接受并且执行。

这一过程还包括随着项目进展执行质量计划，修正质量计划，以及提供其完成指标。质量审查可以由各方来执行，可以由临时性项目组织内外部的人员来执行，或者甚至可以由诸如客户等外部成员来执行。质量审查是一个关键的环节，因为它们决定了质量过程和质量控制的实施，并且通过分析审查结果能有助于确定需要采取的纠正和预防措施或是变更申请。质量审查也可以用作报告进度的一种手段。

怎么做？

了解用来检查项目实施和项目流程的不同方法列举一个有效且高效的项目检查所需的关键要素解释如何传达项目质量目标列举实施项目审查的不同原因实施质量审查分析质量审查结果和确定要采取的措施或是变更申请提供至少一个纠正措施的例子

3.核实项目质量目标是否实现并建议必要的纠正和/或预防措施

实施校验的目的是确定项目实施的每个阶段是否满足既定的项目质量要求，目标及标准。实施校验的过程存在于整个项目生命周期中，通常在每个阶段结束时实施。

质量的校验包括确定项目交付物和过程的质量是否达标和利用相关的工具，流程和技术检测项目交付物的瑕疵，它还包括分析造成瑕疵的可能原因，确定适当的纠正和预防措施，并且找出相应的变更需求。最后，向临时和长期的项目组织内的相关成员传达纠正建议和预防措施及变更申请。

代表长期性组织的一方可能实施校验工作。事实证明，相对于项目结束后，在项目发展的早期阶段实施校验工作具有更好的成本效益。

怎么做？

利用自己的项目经验描述一个计划的和实施的校验过程的结果解释在已检测出的瑕疵基础上进行原因分析的内容和结果解释同行评审的过程和目标实施校验并且建议纠正措施利用自己的项目经验给出建议的纠正措施及变更申请，包括相关的内容和步骤

4.计划和组织项目结果的检验

仅仅评估一个具体的、显著的、能实现的和有时间限定的目标是达成或者目标实现的程度往往是不可行的。例如，往往难以通过项目交付物清楚地衡量出项目获得的价值。在这种情况下，价值的确定就是一个评估项目提供价值的质量水平的可行方法。目标的确定就主要是项目的客户的一个正式的认可。

价值的确定通常是由长期性组织成者其他外部各方(如客户)来实施的，很少是由临时性组织本身来执行的，然而，计划和组织是项目中个人的责任。价值的确定可以有多种多样的实施方式，比如，在一个单一的事件中执行或是作为一个过程以确保稳定地提供价值。

怎么做？

记录适用于质量价值的确定的不同类型的质量目标进行项目成果的价值的确定工作从客户那里获取相关的接受条款

5.确保项目全过程的质量

项目质量方针的选择和实施是基于组织和供应商的质量流程的。质量方针应该符合质量目标且实施起来相对容易。调整、整合及实施将需要与几个组织(或组织中的部分机构)交涉，这些组织都倾向于以他们自己的方式做事。质量方针一旦实施，就需要进行定期的检查和改进来保持方针与目标的契合度。因为质量不仅仅关乎流程，还有人员，所以就要特别注意质量意识和该项目的质量。

怎么做？

评估、调整及整合组织使用的质量标准在项目、项目集群和项目组合中实施质量流程对已实施的流程进行定期的评估并且在需要的时候对它们进行改进在项目，项目集群和项目组合中推广质量意识，以使项目成员了解质量要求对质量意识进行定期的评估并且在需要的时候采取纠正措施

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