如何搭建高效的客户供应链管理体系(如何搭建高效的客户供应链管理体系系统)

导语：如何搭建高效的客户供应链管理体系？

客户供应链管理：Customer Supply Chain为了客户诞生的部门，主要是满足客户的订单需求。

一、Material Availability部门：

岗位名称：物料可用性（Material Availability）专员

岗位职责：

维护物料库存水平，确保各种零部件的库存量达到50%以上。及时跟进供应商和客户的需求，及时解决物料库存不足问题。与供应商和客户保持密切联系，及时沟通和协调，确保物料可用性达到预期目标。针对库存不足的问题，及时制定应对策略，并协调各方合作，保证物料供应的正常运转。负责维护物料供应链的稳定性，以便确保物料可用性始终达到预期目标。

工作场景之一：

要是遇到没有原料怎么办？跟其他部门沟通协调，看供应商能不能提早出货给我们，意思是把其他公司的订单挤下去。那如果供应商没办法呢？那就要回去跟客人说交付日期可以推迟吗？几月几号之前没有办法生产给你。跟客人说，请他们延后这个零件的需求日期；还有就是叫供应商赶快进料；二者同步进行。

二、Business Line部门：

岗位名称：危机处理（Crisis Management）专员

岗位职责：

及时处理客户投诉和不满意反馈，寻找解决问题的方案，确保客户满意。协调内外部资源，处理供应链紧急事件和危机，确保供应链的稳定运行。向上级汇报和沟通工作进展和问题，协助上级解决问题。制定业务线的应急预案，及时处理业务线的危机事件，确保业务线的正常运转。管理和维护业务线的声誉和品牌形象，尽力避免和减少任何形式的负面影响。

三、Reuse Team部门：

岗位职责：

处理客人退回来的零件或用完的零件；将需要修理的零件送去供应商进行修理；审视每个零件是否都坏掉，如果可以修理则最大利用化；查看每个单，确定客人退了什么料，了解料的情况，并与供应商或planner互动；确定下一步处理方案，是销毁还是维修成为新的零件，再次出货给客人使用；重新包装、check或换个小零件，使退回的零件变成全新的产品；减少公司原物料的使用，控制成本。

工作场景之一：

客人退回来的零件送去给供应商修理。如果供应商说不能修，部门人员就去审视是不是每个零件确定都坏掉，坏到都不能再修也不能再用，然后去跟供应商或者跟其他部门沟通，这个料到底下一步要怎么被处理，是真的完全坏掉被销毁，还是其实可以被送回去，供货商维修成为新的零件，然后我们再出货给客人使用。

四、Reporting Team部门：

岗位职责：

设计报表和制作dashboard，根据业务需求定制报表呈现方式。收集数据，整理数据，分析数据，并输出可视化的报告。与业务部门合作，理解业务需求，并根据需求提供数据支持和解决方案。维护并持续改进在线平台，确保数据准确性和完整性。监测业务指标，跟踪数据趋势，及时发现问题并提供解决方案。协助业务部门完成KPI，支持业务决策。

五、Process Improvement部门：

岗位职责：

深入了解公司内部各部门的工作流程和需求，为改善项目提供有效的建议和方案。协调各部门的资源和合作，确保改善项目的成功实施。定期评估改善项目的进展情况和效果，并及时调整方案和计划。提供数据分析和报告，为公司领导层决策提供支持和建议。

工作场景之一：

以前，零件要人工手动去SAP上面寄出去，就是要创建一个单号，但是面对上百个零件或好几十个零件要服务客人，上班时间就光创建单号了。这个部门人员就提出可以花钱请机器人帮忙创建，只要请，客人那边在系统上下单，机器人就会自己在SAP上面创建一个单号，然后把它寄出去，就不需要人为的去点按钮。

六、Project Based部门：

岗位职责：

量身规划客户机台维修、保养所需的零件和工具列表，确保客户机台所需的零件和工具能够及时供应管理零件库存水平，根据客户需求和公司库存成本，确保库存量充足但不过多协调公司内部其他部门，如采购部门、生产部门等，以确保所需零件和工具能够及时供应处理客户提出的相关问题和需求，确保客户满意并避免客户投诉定期分析客户需求和库存情况，以优化工作流程和改进服务质量

工作场景之一：

客人把机器买回去，机器涉及上千个零件，当维修需要哪些零件时，客人并不清晰，于是这个部门人员就会帮客户量身规划，一对一讨论，列出保养或维修所需额零件。

注：本文尽力提供准确和全面的信息，但可能存在不完整或错误的地方，如有疑问或发现错误，请指出并纠正。

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