工作在一线的一线是什么意思(一线工作的重要性)
导语：管理实践分享│PDCA在工作一线的使用和落地（2）
上节主要分享了PDCA的概念，以及制定计划（P）的“四步”和“三层”。 本节咱们分享计划的内容和目标描述的标准化，同时再给大家介绍两种绩效管理工具。
一、PDCA的概念
二、实操分享-P（计划）
1、制定计划的“四步”
2、计划的制定分“三层”
（以上为“管理实践分享│PDCA在工作一线的使用和落地（1）”的内容）
3、计划内容的“七项要素”
计划的内容大致包含七项要素，也就是我们常说的“5W2H”，这也是绩效管理七大工具之一。
1）首先，介绍一下这个管理工具
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中由美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解和使用，广泛应用于企业管理中，对各种活动的组织和决策非常有帮助，也有助于避免因考虑问题不全面而造成的疏漏。
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，引导发现解决问题的线索，进而分析问题、解决问题。具体如下：
①why——为什么？为什么要这么做？支持的理由？原因是什么？为什么造成这样的结果？
②what——是什么？目的是什么？做什么工作？
③where——何处？在哪里做？从哪里入手？
④when——何时？什么时间开始？什么时间完成？
⑤who——谁？由谁担当？谁完成？谁负责？
⑥how——怎么做？如何实施？用什么方法？如何提高效率？
⑦how much——多少？做到什么程度？数量目标？质量目标？成本目标？价值创造及产出目标？
如下图所示：
2）“5W2H”在制定计划中的应用
如果我们要制定一份工作计划，相关要素分析流程如下：
①why：工作原因及目的。想清楚制定计划的原因、目的、目标是什么？
②what：工作概述。要知道为了达到目标，需要做什么？哪些是重点？工作对象及作业规则是什么？
③where：工作范围、地点及切入点。明确工作在哪里做？从哪个部门、哪个岗位入手？
④when：时间要求。工作何时开始？何时结束？一共分几个环节、分几个阶段完成？
⑤who：负责人、执行人、协助人。这项工作谁对结果负责？谁承担责任？谁具体执行？谁指导？谁协助？谁监督？谁候补？
⑥how：工作方法。工作流程是什么？每一环节应该怎样做？需要用到哪些工具和资源？可能会遇到什么问题、如何解决？预防措施？
⑦howmuch：数量、质量、成本、产出的量化描述。这项任务的数量指标、质量指标、成本指标、产出指标是否已经描述并量化？
分析流程如下图：
利用5W2H，可以对待拟定计划的要素进行全面分析，但是，“内容全面”并不代表“内容合格”，怎样才是一份合格的工作计划呢？在“内容全面”的基础上，还要保证“目标描述的标准化”。我们继续往下讲。
4、目标描述的“五项原则”
“四步”告诉我们制定计划的流程，“三层”告诉我们制定计划的分工，“七项要素”告诉我们制定计划的内容要素和分析流程；至此，离“标准化”的工作计划还差一步——“工作目标”是否符合“五项原则”。
所谓“五项原则”就是目标管理中常用到的“SMART”原则，也是绩效管理七大工具之一，咱们还是先介绍一下这个工具，然后再说在制定计划中的运用。
1）绩效管理工具SMART原则
SMART代表了五个英文单词，无论是制定工作目标还是绩效指标都应该符合SMART原则。如下：
①具体的（Specific）
②可以衡量的（Measurable）
③可以达到的（Attainable）
④与总目标的相关性(Relevant)
⑤有明确的截止期限（Time-bound）
● 举例，比如说，小王前些日子给自己定了个目标：“我要找份好工作”，这个目标就不符合SMART原则。
①S具体的，什么工作？具体一些应该是“生产型企业人力资源总监”的工作。
②M可衡量的，怎么才算好工作？做到可衡量应该是“公司规模在千人以上，年薪30W以上”的生产型企业人力资源总监的工作。
③A可以达到的，是否不卑不亢？凭自己的学历、履历、资质、才干，结合当下社会的收入水平，是否符合实际又对自己有激励、有挑战。
④R相关性，是否与自己的兴趣、专业、个人特质、职业梦想一致？小王热爱研究管理，自大学毕业也一直致力于这个方向的学习和积累，职业方向是做企业管理，将来做职业经理人。OK，这个HRD的岗位符合发展方向。
⑤T时限性，什么时间开始？什么时间完成？现在开始，一年之内，完成这次蜕变！
这样，“我要找份好工作”的目标被SMART标准化后变成了“一年内，我要找份公司规模在一千人以上、年薪30W的生产型企业的人力资源总监的工作”。
2）“SMART”在制定工作计划中的运用
在制定工作计划时，SMART主要用于标准化工作目标。另外，领导或管理人员在给下属下达工作任务时也应该符合这个原则，否则会出现指令模糊、目标不清的情况。
● 举例，还拿第一节里说到的“招聘工作”为例，作为招聘专员，这个月的工作任务是“通过日常的网络招聘和两期校园招聘完成销售部门5岗8人和技术部门4岗12人的招聘任务”。
①第一步，根据5W2H明确工作计划的内容，如下图：
②第二步，根据SMART检查目标的标准化，如下图：
③另外，在工作中，根据月度计划还应该分解成“周计划”甚至是“日计划”，针对每一项工作也应该有“自己的计划表”，做好时间管理。这样，月度计划的可执行性就强了。如下图：
5、“计划（P）”的小结
至此，我们就把“PDCA”中的P讲完了，学友们关于计划制定的流程、分工、内容要素以及目标描述的标准化是否都清楚了呢？在本部分咱们主要分享了计划制定的“四步”、“三层”、“计划内容的七项要素”、“目标描述的五项原则”（“四步”、“三层”详见“管理实践分享│PDCA在工作一线的使用和落地（1）”）的理论和在实际工作中的应用。
本节结束前，再强调三点：
①无论我们是团队的管理者，还是任务的执行者，每次制定计划和目标的时候要有一定的“成长性”，这不但是对工作负责，也更有益于团队和自己的成长。
②并不是制定出合格的工作计划就万事大吉了，这只是个开始，接下来是计划的执行，下级对上级的沟通与反馈，上级对下级的支持与督导，怎样上下同欲共同克服困难、完成计划达成目标并持续精进优化，PDCA是一个完整的闭环。
③最后，分享下我的感悟，“从领导的角度看，领导更关注的不是计划，也不是过程，而是结果；但是当员工的结果不理想时，领导可能会从“抓结果”变成“抓过程”。从员工的角度看，员工首先的思维方式应该偏“结果导向”，可以有些发散性思维及建设性意见；但是当结果不理想时，就要遵从领导和前辈的指导和建议，按流程和标准把过程做到位。”
管理就是一件越琢磨越有意思的事，你看，仅仅一个P（计划）就有很大的学问。好啦，各位学友，本节就说到这里了。下一节咱们一起学习D（执行）中的“如何根据工作计划组织工作”，期待大家的关注哦！
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