提升倾听(提升倾听的技巧的方法有哪些)

导语：提高沟通能力之第一步——倾听

怎么做一个倾听高手？

闭环思维，一个在工作和生活中都需要具备的思维，倾听高手更加需要有闭环思维。即倾听（输入）+听懂（接收）+并且传递出去（输出）+对方反馈（闭环），看起来像PLC电路控制流程，是的没错，他们的底层逻辑是一致性的。

一、倾听

结构化倾听铁三角：情绪+事实+对方的期待；

①情绪；对方表露的情绪很重要，生气、愤怒、无视等，此时要根据对方的言语中识别对方此时此刻的情绪；

②事实；辨别“事实”还是“观点”，事实相对比较客观，没有自己的判断；观点一般都带有主观性的判断，比较常见的词语有：我认为、我觉得、怎么总是等等；

举个通俗的例子来辨别事实还是观点，“今天天气好热啊”，是观点还是事实呢？明显是观点；“今天天气38℃”，这是事实。当可以区分观点和事实的时候，我们就进一步可以判断对方潜在的期待；

③对方的期待；根据上述的两点，我们大概可以判断对方此时需要什么的回应；

亲子关系、上下级关系、夫妻及朋友关系中，我们都要积极的作为一个良好的倾听者，铁三角公式显得尤为有价值了。

二、反向叙述

反向叙述：响应情绪+确认事实+明确行动；

①响应情绪；一个沟通高手通常都可以站在对方角度进行思考，第一步就是响应对方的情绪并作出积极回应；

②确认事实；将对方的所表达的情况用自己的话叙述进行输出，这样做的好处，一来可以整理自己的理解程度，二来表达对对方的尊重，三来双方达成共识；

③明确行动；充分理解后，并且表达自己的行动计划，对方表示满意，那基本上称得上一个倾听的高手了。

三、希望更帮助更多的人更为沟通高手，结尾，再教给大家几个小技巧，

①笔+笔记本，更能给别人留下好印象，合适的场合加一句“您可以再说一遍，您可以停几秒吗，我这个点需要记一下”，效果会更好；

②经过对方允许在不涉及保密前提下，可以进行录音，必要的时候进行信息再确认；

欢迎点赞+评论，希望一起共勉、一起进步，成为沟通高手。

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