导购一句话就能轻松打消顾客对品牌的质疑吗(如何打消顾客对商品质量)
导语：导购一句话就能轻松打消顾客对品牌的质疑
在导购工作过程当中，我们经常会遇见这样一种情况——我们在向潜在精准客户推荐我们的产品时，客户向我们的产品甚至品牌发出质疑的声音。这时客户会说，完全没有听说过你们的牌子。当面对顾客的质疑时，我们该如何应对。
错误应对一：我们的门店全国连锁，哪里都能看见。
解析：
其实这句话外强中干，恐怕导购自己说这句话的时候也没有充足的根据。
错误应对二：我们是新产品，您不知道可以理解。
解析：
这种说法在承认自己的品牌影响力不大，没什么知名度。这样会导致客户不敢相信你们的品牌和产品。顾客也就无心购买了。
错误应对三：不可能！我们产品有在电视上做广告的！
解析：
导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体不关注电视广告。在顾客听来，导购就是在暗示他的无知。
所以，导购遇到这种情况，千万不要和顾客纠结品牌的事。而是要勇于承认，品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌。在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
正确应对正确应对一：
哦，这样啊，这是我们宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品。来，我帮你介绍一下！
如果顾客说你们的产品不太有名，没有听说过，不要一味地和顾客争辩，说话态度要谦虚，要能放下架子。真诚的赞美顾客，这样可以得到顾客的认同和好感。然后转入产品推荐阶段。导购要用略带兴奋的语言向顾客介绍产品。从而，引导顾客朝着购买的方向前进。
正确应对二：
真不好意思，这是我们的工作没有做好。幸亏今天我有机会向您介绍一下我们的产品。我们品牌已经卖了N年了，主要特色是......我认为有一款产品特别适合您，来，您请这边看。
你首先要放下架子，获得顾客的认同，然后主动引导顾客了解产品特点，接着让顾客直接去体验产品。
正确应对三：
您对这个行业真是了解，我们的品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个区域。所以，以后还希望您多多捧场，多多照顾啊！我们品牌的主要特点是.......请跟我到这边来体验一下。
赞美顾客，反将顾客一军。如果顾客提出这样的问题，店员也不要嘲笑顾客的无知。导购应该赞美顾客见多识广，然后再简单的说明情况，并将顾客反将一军。导购可以用简单的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看产品。
作为终端店的导购，要敢于承担一些问题。承担问题，并非是一无是处。如果品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重。当然，承认也是有技巧的。
01
要第一时间承认错误，降低问题成本。在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步。接着，应当在承认问题的基础上，迅速解决问题，不能拖延时间。在事发的第一时间处理问题，成本最低，顾客也会认可。一旦时间长了，就会另生事端。
02
用自控力。面对无理取闹的顾客，最考验导购的自控能力。自控能力强，你就是最后的胜利者。不要让顾客的言语带走自己的思路。要固定好自己的思路，让自己做到有理有据。顾客所讲的并不一定是真的，很有可能他是在考验你。
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