导游面试应变能力试题题集(导游服务应变能力题)

导语：导游面试环节“导游服务应变能力”干货10题，点赞收藏哦

以下10题是导游考试面试环节“导游服务应变能力”极有可能考到的题型。潇叁籽“沤心沥血”倾情整理。有志考取导游证的“小白”们速速关注点赞加收藏哦！[来看我][比心][祈祷]

一、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队行程有不同时，地陪该怎么办？

答:

1）地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；

2）在征求旅行社的意见后，作出调整。

二、核对日程时，旅游者提出 的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？

答:

1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又能满足的项目，应尽力予以安排。

2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。

3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

三、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符合且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？

答:

1）一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅游社有关部门，视情况而定。

四、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？

答:导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循以下原则处理。

1）损失最小化原则

2）确保日程原则

3）按规章办事原则

五、旅游故障发生时，导游员应如何应对？

答:

1）遇事沉着，稳定旅游者情绪

2）拟定、实施处理方案

九、导游员要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？

答:

1）若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。

2）若是健康的旅游者在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能够提供此项服务，可满足旅游者的要求，但需告知服务费自理。

十、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？

答:旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应予以协助，与餐厅有关单位联系订餐。风味餐订妥后又想不去，导游员要劝他们在约定的时间前往餐厅，逼供内说明不去用餐要赔偿蚕提高内的损失。

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