工作职位： 总台领班

部 门： 房务部 分部门： 前厅

报告流程：上级： 前厅主管

下级： 接待员

工作职责： 监督和控制总台的各项工作程序，负责房间和会场的统计、检查、督导并参与前厅的各项服务活动。

主要工作内容

1、 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

2、 检查、督导并参与所带班组的各项服务活动，确保员工按照工作程序为客人服务，发现问题及时纠正。

3、 保证前台的客房销售、接待入住、问询回答、信息传递等服务工作的顺利进行。对新进员工及时有效地提供帮助和指导。

4、 对客人的要求及投诉要重视并尽最大努力答复，遇不能解决的问题应及时报告主管。

5、 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。通知有关部门关于到店、换房、VIP房和特殊安排等情况。

6、 查阅前一晚的报表和值班日志上的记事和需要进一步落实的工作指示及事项，解答并处理下属员工解答处理不了的疑难问题。

7、 了解并及时记录本班次工作中出现的问题和需交待的事务，如遇特殊情况，处理不了的要及时上报主管或大堂副理。

完成分派的其他工作。

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