问题解决型课题有哪些(问题解决型与创新型课题分别是针对什么开展活动的)

导语：问题解决型改革历程的重点实施内容

1.主题选定检讨上级方针及自己职场的问题点，决定活动主题。（1）提出职场经常发生的问题点。（2）拟定问题点一览表。（3）依上级方针、圈的问题、圈员参与度与达成的可能性，决定问题点重要度。（4）依重要度选定主题。

2.定义活动主题明确问题点，说明选取此活动主题的理由，并拟定活动计划。（1）问题的陈述。（2）说明选取此活动主题的理由。（3）作程简介。（4）拟定活动计划。

3.决定评价指标，把握原因

针对活动主题及问题点决定评价指标，并绘制特性要因图，检讨影响评价指标的重要原因。（1）决定评价指标。（2）绘制评价指标的特性要因图。（3）圈选重要原因。

4.搜集数据，观察现场依影响评价指标的重要原因，设计查检表；然后依查检表搜集有代表性的数据，并观察现场实际状况。（1）依特性要因图的评价指标与重要原因来设计查检表。（2）观察现场。（3）依查检表搜集数据。

5.现状把握与目标设定将搜集得来的数据绘制成评价指标的推移图，把握不良现象的倾向，并计算平均值；把握现状水准后，参考现状水准以设定活动目标。（1）绘制推移图。（2）统计现状水准。（3）设定目标。

6．解析原因对所搜集的数据进行统计分析，把握影响评价指标的原因并明确因果关系，追究其根本原因，把握真正原因。(1）以特性要因图检讨特性与原因间的关系。(2）把握因果关系，判断影响评价指标的重要原因。(3）以柏拉图分析决定须下对策的重要原因。

7.提出对策针对掌握的真正原因或根本原因采取对策，使评价指标能有效改善达成目标。（1）活用固有技术，针对重大原因提出改善对策的构想。（2）绘制系统图展开对策。（3）检讨改善对策。（4）拟定改善对策实施计划书。

8.对策实施针对改善对策的实施计划，检讨对策的可行性，拟定个別对策详细实施计划，并切实依照计划实施。(1）检讨对策可行性。(2）拟定个别对策实施计划。(3）依照计划实施。

9.效果确认对策实施后，搜集与设定目标时相同的数据，确定是否有效。（1）确认个别对策的改善效果。（2）调查对策前后对作程的影响。（3）确认综合效果。

10.标准化确认有效果的改善案，必须加以标准化，并纳入日常管理中。（1）有效果的改善按需加以标准化。（2）切实纳入部门日常管理体系。

11.比较成果统计改善前与改善后的成果比较，并换算成金额表示成果。（1）统计改善前后的实绩比较。（2）换算成金额表示活动成果。（3）检讨无形成果。

钟朝嵩 著

来源：本文摘编自《品管圈实践法QCC》，宁波出版社，本文经授权转载

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