质量管理亲和图案例(亲和图一般和过程能力方法配合使用)

导语：集体智慧得真经—浅析质量工具亲和图法（KJ法）

在我们日常工作生活中，经常需要对未来要面临的问题进行考虑。这些问题大多情况下我们未曾经历过，这种情况下使用质量工具亲和图可以帮助我们找到方向。

亲和图法又称KJ法，A型图解法。是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。

亲和图法的核心是头脑风暴法，根据结果去找原因，其工具是A型图解。

1953年日本东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎(Kawakita Jiro)在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说，后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括「提出设想」和「整理设想」两种功能的方法。这种方法被称为KJ法，KJ是他英文姓名缩写。这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。

人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受左侧大脑支配，是理性的；创造性受右侧大脑支配，属感性的。如抑制左脑的功能，有意识的使右脑活跃，就可进行创造性的思考，亲和图法正是基于以上原理来分析解决问题的。亲和图法不同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话，而亲和图则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

亲和图法主要有两种类型，个人亲和图及团队亲和图

个人亲和图：是指主要工作由一人来进行，其重点放在资料的组织整理上。

团队亲和图：由2个或2个以上的人员来进行，重点放在策略方针上，再把所有成员意见整理分类。

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亲和图法具有如下几个特点，被广泛应用于日常工作生活中。

• 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；

• 打破现状，产生新思想；

• 掌握问题本质，让有关人员明确认识；

• 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

一般来说，任何一个事件都有多种因素影响它，左右它。我们可以用亲和图来理清这些关系，以下情况下都可以使用亲和图法：

• 用于掌握各种问题重点，想出改善对策;

• 用于市场调查和预测;

• 用于企业方针，目标的判定及推展;

• 用于研究开发，效率的提高;

• 用于讨论未来问题，希望获得整体性架构；

• 用于谈论未经历问题，收集全体人员看法并获得全貌；

• 用于获取下属心声，教育下属，贯彻方针等。

亲和图法的应用范围很广，在企业里常用于以下地方.

生产管理活动中：

①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。

②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。

③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。

④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。

在全面质量管理活动中：

①制订推行全面质量管理的方针和目标。

②制订发展新产品的方针、目标和计划。

③用于产品市场和用户的质量调查。

④促进质量管理小组活动的开展。

⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。

⑥调查协作厂的质量保证活动状况。

亲和图的作法比较简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人有关，重点是列清所有项目，再加以整理；团队亲和图则需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同探讨整理，一般按以下九个步骤进行：

1、确定主题(可参考以下几方面)

a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；

b.对还没理清的杂乱思想加以整理归纳；

c.对自己或小组的想法整理归纳出来；

d.对原有的旧观念重新整理归纳出新观念；

e.读书心得整理等。

2、针对主题来进行语言资料的收集

就所讨论的问题，收集足够多的意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)

a.直接观察，亲自了解

b.文献调查，面谈阅读，亲自查阅文件

c.个人思考，回忆过去或反省思考

d.团队思考，头脑风暴法

3、将收集到的信息记录在语言卡片上，语言尽可能简单，精炼。

4、把所有卡片摆出来，根据想法的相似性或关联性将他们排列起来。

5、在另一张空白卡片上，写下一条陈述用于描述每一个排列好的组的特性。这些就叫做亲和卡。

6、亲和卡制作好以后，把亲和卡放在它所描述的资料卡上面，固定作为一张卡。放回卡片堆中，继续进行整理，分析。继续重复4-6步骤排列卡片，直到有了5组或更少组的卡片。

7、把堆好的几堆卡片放在一张大纸上，根据亲和卡的相似性排列这几堆卡片。

8、制作一个亲和图：把卡片贴在纸上，并且在每组卡片堆周围画上边缘。

9、亲和图完成后，所有人员共同讨论，进一步理清关系，统一认识。

下面是现实中的实例照片，可以参考思索下。

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