客户满意度和满意率的区别是什么(客户满意度和满意率的区别在哪)

导语：客户满意度和满意率的区别

1.经常有人问我客户满意度和客户满意率有什么区别。客户&34;是通过建立模型，把客户对产品和服务质量的评价进行统计，获得的一个指数。

2.顾客满意度指数，缩写为CSI ，1989年最早由瑞典建立，是一个测量顾客满意深度的指标。客户满意度调查，一般采用李克特量表，从5-1表达满意程度。

3.而&34;是统计一定数量的目标顾客当中，表示满意的顾客所占总客户数的比例。是用来测评顾客满意广度的一种方法。客户满意率的单位是百分比。

4.客户“满意度”在表述结果的时候就是三点几，四点几，对于很多人来说，不明白是什么意思。大家还是更习惯用百分比来说明问题。于是，调查统计的时候，用的是满意度的量表。而表达结果的时候，就把给4分和5分算作满意的客户，计算出一个满意率来。

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